天津招聘

工作职责:
1、根据客服代表与10000号提交的客户投诉信息，制定合理的处理方案，对客户投诉进行处理；
2、根据《投诉处理规范》及相关的服务质量标准及费用结算标准，及时电话处理或上门执行投诉处理方案，安抚客户情绪，解决用户投诉问题，提高客户挽留率；
3、根据公司服务产品手册及价格体系，定期对辖区内重要客户进行上门拜访，了解客户对服务产品的意见和建议，解答客户业务咨询，将服务问题及时上报主管，以促进公司服务质量的改进，提高客户忠诚度；
4、及时将客户需求信息传递给相应业务部门，增加销售机会点；
5、负责对客服代表进行业务支持与指导。

任职要求：
1、大专或以上，理工类专业；
2、3年以上客户服务经验；
3、普通话标准，声音甜美，熟练电脑操作，文字录入速度快，懂基础财务知识；较强的学习能力、沟通能力、服务意识、团队合作意识；有较强的自我调节和控制能力。
4、懂粤语、有呼叫中心管理经验者优先。

          鸿波信息有限公司成立于1994年6月，www.hongbochina.net 注册资本人民币1亿元，是中国通信服务股份有限公司（香港上市公司：HK0552）的全资企业。公司在信息技术服务领域，特别是在建筑智能化及互联网服务领域，积累了丰富的产品开发及运营经验，拥有高效的资源整合与运作能力。
     通信与办公系统业务主要是结合电信网络全业务代理和公司技术开发与系统集成的优势，为政府、企事业单位提供通信系统（包括话音、数据、视频及局域网管理等软硬件系统）、办公环境系统（网络系统、门禁系统、防盗及闭路监控系统、会议系统等智能化系统集成）的完整解决方案，使客户享受通信与办公系统的星级专家服务。该业务主要有电信网络资源运营、通信与办公系统集成、建筑智能化系统集成、信息化应用系统开发、办公设备的销售与维护等方面。
     作为政府认定的高新技术企业，公司拥有一支由博士、硕士等专业人才组成的创新型精英团队，致力于为客户提供卓越的产品与服务整合解决方案，为客户创造价值。作为在香港上市的央企的下属企业，公司为员工提供优厚的薪酬福利待遇：每周5天7.5小时工作制，带薪年休假和短期度假，按照国家规定缴纳社会保险和住房公积金，附加企业年金（补充养老保险）和人身意外险，并可为符合条件的员工解决深圳户口。