高端医疗客服
万宝盛华企业管理咨询（上海）有限公司成都分公司
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：中介服务
职位信息
- 发布日期：2022-06-26
- 工作地点：上海
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1-1.2万·16薪
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
工资内容：
1. 协助客户服务团队成员处理升级投诉；负责协调处理保监会，媒体以及重大投诉等并能够在规定的时效内完成客户投诉。
2. 能够根据公司投诉的流程和规章制度很好的解决客户投诉，减少升级投诉发生率。
3. 每周和每月做投诉报告分析，根据投诉报告做出Action Plan建议，并及时发送给直属领导。
4. 协助部门制作投诉相关SOP，并定期更新。
5. 与内外部客户做有效沟通，高效解决客户问题。
6. 与销售和客户经理团队紧密合作，提供并改善给客户的服务。
7. 能够发现流程中需要改进的地方并且向相关管理层提出反馈。
8. 积极主动给团队的所有成员提供支持以达成运营目标。
职位要求：
1. 本科以上学历。普通话听说读写流利。
2. 3年及以上专业投诉处理经验。
3. 较强的人际沟通技巧，口齿清晰，书面语言文字流利，能较好得和内外部人员沟通。
4. 精通电脑，熟练使用办公软件如Word, Excel, MS Outlook. 会PowerPoint 优先。
5. 有团队合作精神。
1. 协助客户服务团队成员处理升级投诉；负责协调处理保监会，媒体以及重大投诉等并能够在规定的时效内完成客户投诉。
2. 能够根据公司投诉的流程和规章制度很好的解决客户投诉，减少升级投诉发生率。
3. 每周和每月做投诉报告分析，根据投诉报告做出Action Plan建议，并及时发送给直属领导。
4. 协助部门制作投诉相关SOP，并定期更新。
5. 与内外部客户做有效沟通，高效解决客户问题。
6. 与销售和客户经理团队紧密合作，提供并改善给客户的服务。
7. 能够发现流程中需要改进的地方并且向相关管理层提出反馈。
8. 积极主动给团队的所有成员提供支持以达成运营目标。
职位要求：
1. 本科以上学历。普通话听说读写流利。
2. 3年及以上专业投诉处理经验。
3. 较强的人际沟通技巧，口齿清晰，书面语言文字流利，能较好得和内外部人员沟通。
4. 精通电脑，熟练使用办公软件如Word, Excel, MS Outlook. 会PowerPoint 优先。
5. 有团队合作精神。
公司介绍
万宝盛华企业管理咨询（上海）有限公司成都分公司诚聘