天津招聘

岗位职责：

1.利用淘宝、天猫或京东等在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；

2.负责解决交易客户投诉及不满，对换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时处理，维护店铺信誉和形象；

3.负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见；

4.处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象。

5.能够完成客服主管安排的其它工作

任职要求：

1.普通话流利，年龄48岁以下，条件优秀者可放宽年龄要求；

2.有淘宝等网店售前售后工作经验，熟悉淘宝各项操作规则（有淘宝售后投诉处理经验者优先考虑）；

3.计算机操作熟练，有较强的沟通能力，打字速度65字/分钟以上；

4.具备良好的服务意识、亲和力、性格温和，工作耐心细致，能周到应对各种顾客类型，强大的自我调整能力；

5.思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力；

6.能吃苦耐劳，做事认真，效率高。

7.认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度，服从公司管理。