天津招聘

岗位职责：

负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投诉问题。

1) 根据规范做好语音、线上服务承接工作。

2) 负责各平台工单处理，向各省用户及对接单位提供业务疑难解答支撑，根据各省反馈的业务疑难问题，在规定时间内提供统一、规范的解答口径；

3) 负责审核话务在线客服转派产品工单内容；

4）负责与关联的各个业务对口部门进行业务沟通；

5）负责工单平台相关客诉处理，协助产品进行客诉问题分析及优化。

任职要求：

1、大专及以上学历，

2、具备较强的语言理解、表达能力和良好的沟通能力，善于沟通总结、发现问题，双语熟练者优先；

3、熟练电脑操作，具备一定的文字录入能力要求50字/分钟；

4、具备良好的服务意识、责任心强、有客服经验者优先

福利待遇：

1、工资保障：基本工资+绩效工资+夜班补贴+劳动竞赛奖励等，上岗后月薪3000-4500元/月；

2、保险福利：养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金；

3、培训福利：上岗前提供岗位技能培训、上岗后可享受个人素质能力培训、专业技能培训。

4、其他福利待遇：节日慰问金、生日礼金，工作满一年享有带薪年假、年功津贴、公司每年安排体检。

5、文娱活动：拥有开心的团队气氛，定期举办生日会，户外活动、体育比赛等丰富多彩的团队活动。

工作时间：

轮班制，每个班次排班不高于8小时，每个月按国家规定6-8天休息（轮休）

最早上班时间08：00，最晚下班时间22：30

工作地点：

天河区龙口东路5号龙晖大厦（岗顶地铁站A出口）

地铁3号线岗顶地铁站A出口，步行200米，也可以乘坐公交车至“岗顶站”、“BRT岗顶站”，交通方便，地铁上盖（岗顶地铁站A出口）,靠近繁华的天河路

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