天津招聘

针对用户咨询的一些产品专业知识以及订单相关问题等进行回复，促进询单转化，维护用户，提升服务质量，提高用户满意度，增加用户粘性。

职位描述

1、通过各个网站平台和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、对网店订单进行及时跟踪、反馈，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

3、及时解决客户反映及投诉的问题，客户评价回复等，提供良好的售后服务；

4、负责发展良好的客户关系，定期进行客户回访，维护客户关系；

5、建立客户档案，完善质量跟踪、不良反应、回访记录等售后服务。

任职要求：

1. 熟悉天猫、淘宝、京东等的平台操作规则，有2年以上电商客服经验；

2.大专以上学历，有医药/护理类专业或从事过医药行业优先；

3.文字表达能力强，有一定的应变力和分析力；

4.打字速度约为80字/分钟，普通话标准，声音甜美，熟练运用office办公软件；

5.耐心细致，有一定的情绪控制能力，能以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和需求，提供客服服务并能解决一般投诉。

重庆希尔安药业有限公司起源于康熙三十七年（公元1698年）。当年太学生伍宏宪在重庆渝中区太平门创建“伍舒芳草堂”，几百年里生意兴隆，德布全国。“伍舒芳”是重庆现存于世历史最悠久的老字号，伍舒芳传统膏药制作技艺是重庆市非物质文化遗产，希尔安药业是重庆市非物质文化遗产示范性生产基地。
1958年，伍舒芳草堂经公私合营变更为国营国光制药厂，后又更名为国光集团重庆中药总厂。2002年，重庆希尔安药业有限公司兼并重组重庆中药总厂，继承和发展了重庆中药总厂及伍舒芳草堂300多年的历史和中药文化。
希尔安药业始终秉持“德布天下，药济苍生”的企业理念，坚持“打造百亿医药企业希尔安，塑造十大中药品牌伍舒芳”的企业目标，如今已经发展成一家集研发、生产、销售于一体的综合性制药企业，公司总资产15.7亿元，被评为国家重点高新技术企业、国家生物产业基地龙头企业、农业产业化国家重点龙头企业。
希尔安生产基地位于重庆市合川工业园区，占地面积500多亩，总投资11亿元；共有15个剂型通过新版GMP认证，实现了生产车间无尘化、生产设备自动化、生产工艺标准化、质量管理精益化、环境保护科学化。二期工程建成投产后企业年产值将达到50亿元。
公司产品资源丰富,拥有生产批文186个，其中76个品种列入《国家基本医疗保险药品目录》；22个品种列入《国家基本药物目录》；4个中药保护品种。
公司大力实施“夯基础，增厚度；广覆盖、深耕作”营销战略，销售网络覆盖全国31个省、自治区、直辖市以及东南亚、欧洲、美洲等部分海外市场，形成从省会城市综合医院到区县以及乡镇卫生院、个体诊所、零售药房深度耕作的销售格局，致力于打造骨科、儿科、肿瘤科、皮肤科等多条具有竞争优势的产品线。希尔安是中国***，麝香海马追风膏、跌打七厘片、复方枣仁胶囊等多个品种荣誉国家重点新产品、中国名优品牌、重庆市重点新产品、重庆市高新技术产品等荣誉。
公司旗下拥有两家研发机构——重庆思科药物研究所有限公司、重庆科润生物医药研发有限公司，是国家重大科技专项“重大新药创制”酵母重组蛋白药物中试放大技术平台、重组蛋白药物重庆市工程研究中心、重庆市博士后科研工作站、重庆市企业技术中心、重庆市中药制剂工艺工程技术研究中心。
公司大力实施人才战略、品牌战略、创新战略；传承三百年伍舒芳中药文化精髓，构建以“德布天下，药济苍生”为核心的企业文化体系；打造市场准入和市场营销两大核心竞争力，实现颠覆式发展，力争在未来6～8年内，将希尔安打造成百亿级医药企业，跨入中国医药工业前50强行列，十年内将“伍舒芳”品牌打造成为全国最具影响力的“十大中药品牌”之一。