天津招聘

岗位描述：

1、带领团队学习知识库内最新业务知识及传达上级指示，现场汇总并解答团队成员工作中遇到的疑难问题，同时将无法解答疑难反馈业务部门解答；

2、负责对团队成员业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务服务风险；

3、负责整改团队成员的例行绩效考核和排班安排、假期审批、年假管理等；

4、及时、准确、规范的完成当日的在线咨询、投诉处理、售后处理等任务并形成台账记录；

5、处理升级投诉，必要时支撑其他组员业务，平衡好组内的工作等；

6、保障好对应产品的订单退款执行，并形成台账记录以及完成对账及时同步给对应部门；

7、需根据用户反馈的产品、平台等信息，及时调整方案并给出合理建议，协助业务优化；

8、完成领导临时交办事项，必要时协助组内解决突发问题；

1、热爱本职工作，职业规划相符

2、至少有客服经验3-5年工作经验，主管2年经验

3、大专及以上学历（学信网可查），吃苦耐劳，抗压能力强

4、做五休二，综合工时

  本岗位工作时间为综合工时：工作5天/周，轮休2天/周

上班时间：上午：09:00——11:30，下午：13:30——18:00

其他：

1、入职缴纳五险一金

2、交通补贴、通讯补贴

3、节日福利（3.8***、端午、中秋等别样福利）

4、生日礼物、生日会、主题下午茶、定期体检

5、定期2天1夜上海周边主题团建游

6、带薪年假，年终奖金等

7、营养食堂+周边小吃一条街

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