天津招聘

【工作职责】

1、负责按照服务质量标准，对全服务流程进行质量检查，保质保量完成质检计划；

2、负责对质检数据进行分析，输出改善对象、改善方案和改善计划，促进提高整体服务水平；

3、负责归纳总结质检出现的不合规问题，与个人负责的质检团队沟通，形成改进计划，持续跟踪改善；

4、配合参与质检项目工作，对业务流程进行审查分析，发现潜在风险点，给出改进意见，并推动改善实施落地；

5、参与制定质检标准、流程，并根据业务需求不断进行优化；

6、从日常抽检中收集典型录音及案例，建立案例库，为培训提供案例素材；

【岗位要求】

1、大专及以上学历，有一年及以上呼叫中心质检经验；

2、熟练运用办公软件，擅长各类常用表格的制作，具有较强的数据分析能力，逻辑思维清晰；

3、有良好的服务意识，沟通能力强，能够清晰陈述抽象的概念；

4、应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题，工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

【薪资福利】

无责底薪+绩效奖金+班次补贴+节日礼包福利

【工作时间】

9：00-18:00   做五休二排班休

佩琪一站式人力资源服务为各个行业不同规模的企业提供薪资管理、人事代理、劳务派遣、福利管理、HR平台在线应用、法务咨询、招聘及甑选、培训及发展和绩效管理服务。我们的解决方案已帮助客户高效地管理内部业务，加速HR转型，令其专注于核心业务的发展，提升成本的有效性，权利协助达成业务目标，同时降低企业风险。