天津招聘

Responsibilities

Responsible for analyzing and administering operational performance in the call centers utilizing workforce management systems to ensure optimum productivity and results. Contribute to consistently achieving service level goals by efficient headcount management. Administer workforce management system including, but not limited to, assuring data integrity, updating the data bases supported.

Major Duties:

· Maintain data integrity to assure input/output accuracy in various databases included but not limited to: eWFM and GACD Systems.

· Administer and facilitate data validations on all supported databases.

· Create, load, maintain employee records in all supported data bases.

· Create, load, maintain, and review work schedule for all employees, making recommendations where necessary.

· Conduct and communicate bidding process for shift, vacation, holiday, and alternate holiday schedules; updating the appropriate data bases as needed.

· Manage scheduling processes to ensure appropriate call center staffing and performance according to the needs of the business.

· Create and communicate non productive activities(training, meeting, coaching etc.) for the agents according to business needs.

· Communicate effectively with internal and external customers in accordance with the company’s policies, procedures, guidelines, and common practices.

· Interface with call center leaders to understand the fast changing business needs and make updates where necessary.

· Stay current on internal policies and procedures.

· Effectively communicate with peers and those we support in the business to ensure high quality and timely completion of work requests.

· Update workforce management and other data bases as changes occur. 

Basic qualifications

· Strong analytical and organization skills, including trend analysis. 

· Proficient with time management. 

· Ability to plan, prioritize and organize effectively / detail-oriented. 

· Demonstrated ability to work independently, take initiative, problem solve, handle multiple tasks, and prioritize daily responsibilities. 

· A thorough knowledge of computer software. Proficient in Microsoft Office, as well as other related applications. 

· Demonstrate flexibility to adapt quickly to departmental changes and conditions. 

· Self-motivated with the demonstrated ability to learn and apply new information quickly, work independently, and take initiative. 

· Demonstrate working knowledge and adherence to all HR & WFM policies, procedures, guidelines, and practices. 

· Excellent written and verbal communication skills are required to interface effectively with staff, managements, and various other internal and external customers. 

· Regular, punctual and consistent attendance. 

· Ability to work in a team oriented environment focused on cross training and sharing workload responsibilities. 

· Ability to meet deadlines. 

· Ability to work outside of normal schedule with little or no notice. 

· Ability to perform additional tasks as assigned.

Preferred qualifications

· Bachelor’s degree preferred and/or recognized equivalent work experience. 

· Two years of solid call center experience or one year of workforce management experience required. 

· 2+ experience working with one or more workforce management systems such as EWFM, IEX strongly desired. 

· Building, managing, and designing databases a plus. 

· Experience in a fast paced, high-pressure office environment.

亚马逊于 2004 年进入中国，秉承“顾客至尚”的理念，不断为中国用户创新。目前亚马逊在中国布局的核心战略业务包括以亚马逊海外购和亚马逊全球开店为中心的跨境电子商务，Kindle 电子书阅读器和电子书，亚马逊物流运营和亚马逊云计算服务（AWS）。

依托亚马逊全球15大站点、***的全球资源和跨境物流体系，亚马逊中国持续推进跨境电商战略。2014年， 亚马逊中国正式上线亚马逊海外购商店——亚马逊***本地化、多站点的全球商店，致力于打造中国消费者信赖的选购高品质海外正品的跨境网购首选站点。消费者用中文即可直接购买来自亚马逊美国、英国、日本、德国网站的 30 大 品类、逾 2000 万的海外正品。商品经由亚马逊全球物流体系从海外运营中心直送中国消费者。亚马逊 Prime 会员服务 于2016年10月在中国上线，是亚马逊全球***提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。

亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。目前数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、中东及印度在 内的 12 大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过 3 亿的活跃用户，以及亚马逊美国、欧洲和日本的数百万企业与机构买家。

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亚马逊中国致力于为中国消费者带来完善的阅读体验，点燃中国大众的阅读热情。2012年12月，Kindle中国电子书店正式上线，通过与数百家中国出版机构商和进口书商合作，目前为中国读者提供了超过 70 万册电子书。2013 年 6 月，Kindle 电子书阅读器进入中国市场，随后亚马逊陆续为中国消费者带来了 Kindle 电子书阅读器全系列产品，并与全球保持新品同步发售，Kindle Unlimited电子书包月服务与Prime 阅读等服务也相继推出。