天津招聘

职位概要

该职位属于北京环球度假区贵宾服务和活动运营部，负责监督特定区域的运营。该职位负责领导一个由 10 名以上团队领导人员和 75 名以上一线团队成员组成的团队，该团队负责整个度假区所有旅游项目和活动的执行。该职位协助执行北京环球度假区的所有旅游项目和活动，包括贵宾游和大型活动。协助执行部门的年度目标、职责和领导能力标准，与北京环球度假区保持一致。 

项目策划/运营策划期间：在项目规划期间，包括设计、建设、开园前和开园阶段，该职位负责协助制定并实施贵宾服务和活动运营部的各项计划。在开发阶段，该职位还负责与设计和施工团队沟通，实施运营计划。此外，该职位还将在项目设计阶段提供公园运营和其他职责方面的建议。

 

岗位职责

?              管理部门的具体工作，包括团队成员满意度、宾客服务标准、清洁度、安全培训、效率、预算、设备库存和维护。协助招聘、聘用和培训团队领导人员和一线员工。通过领导、辅导和指导业绩直接监督贵宾服务和活动运营部团队领导人员。直接管理约 75 名以上一线团队成员。确保整个团队每年都完成所有既定目标。在指定日期担任部门的值班经理，负责执行所有旅游项目和活动，将宾客和团队成员满意度维持在高水平。 

?              项目策划/运营策划期间：协助制定部门运营、培训和安全性的绩效标准、程序和责任指标，包括审查并批准与运营及培训政策和程序相关的文件变更。与UPR合作伙伴合作，确保公园类似部门的政策和程序保持一致。专注于开发和审查设施，确保公园运营期间宾客满意度和运营效率达到***水平。直接监督所有报告区域的培训计划、工作条件和组织流程，确保相关性和有效性。

?              监督贵宾服务和活动运营部指定区域的日常运营和执行。与营销、公关、销售、活动管理、饮食、景点运营、度假区运营、生产、娱乐、技术服务、商品和餐饮等部门建立有效的合作关系并进行管理。与活动管理部合作，协调高级贵宾和超级贵宾旅游项目和活动的组织与执行。 

?              项目策划/运营策划期间：专注于提高和评估宾客体验，包括改善设施布局和设计，确保宾客获得愉快的体验。与其他部门合作，制定计划和流程，以监控、控制和提高宾客体验。

?              为旅游项目和活动提供支持和长期规划。不断制定策略，以提高贵宾服务和活动运营部指定区域的整体效率。活动执行期间必须在现场工作。不断了解客户和宾客需求，确保宾客和团队成员的安全。

?              项目策划/运营策划期间：协助相关研究，以确定成功执行旅游项目和活动所需的系统，包括客流计数、片区客流管理运营计划、整体贵宾体验、大型活动执行等。与当地政府部门合作，制定有效的客流管理计划，以在各种活动和高峰期实施。

?              根据需要监督和调整团队领导人员和一线员工的职能，以确保多个旅游项目和/或活动保持运营效率。确保开支符合既定的预算参数，有效地管理变更请求。评估运营要求，熟悉计时系统，能够根据需要调整人力、非人力和特殊活动预算。与贵宾服务和活动运营副经理合作，在部门内制定指导所有工作地点的战略和标准。专注于中期计划（0-8周），不断寻找降低活动成本的机会，***限度地提高宾客体验。

?              规划/运营规划：协助制定人员配备计划和预测运营费用，支持日常运营。管理贵宾服务和活动运营部用于家具、固件设施和设备的开园前预算和其他开园前预算。实施和管理运营部内部的计划，帮助提高公司范围内团队成员的满意度。实施和监督相关系统，以确定和改善有效发展和部署员工的方案，为正式开业做好准备。

通过遵循既定的UBR政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康和安全相关的责任，维持既定的合规标准。

项目策划/运营策划期间：直接监督计划，确保旅游和活动运营部所有职能符合运营、程序和政府规定，包括为残疾宾客制定的安全标准和设计标准。

?              完成分配的其他工作。

 

任职资格

该员工应运用分析技能，确保指定区域达到宾客和团队成员满意度的部门标准。必须善于沟通，能够及时传达相关信息。必须具备优秀的决策技能、放眼全球的全局思维和创造力。必须有很强的执行能力，具备与多个部门合作的技能。必须具备团队精神，愿意为不同部门和分部的同事提供帮助和支持。必须具备卓越的领导能力，能够领导和发展不同级别的管理人员。必须能够在快节奏的环境中工作，并能够同时管理多个项目。该职位提供一线服务，全年无中断，采取早班、中班和晚班三班倒的机制。从事该职位的个人周末节假日也要按需提供支持，确保日常运营全年无休止。优秀的组织和时间管理能力。

必须拥有 1-3 年主管经验；或具备与此同等的教育和工作经验。1年以上活动/酒店行业工作经验。具备一般商务及主题公园运营经验者优先。  

在活动/酒店行业有丰富的经验，了解旅游和/或活动运营，能够在高压环境中领导大型团队。熟练使用各种Microsoft软件（Word、Outlook、Excel、PowerPoint）。  

会说英语者优先。具备良好的中英文书面表达能力者优先。

通过公司要求的职业健康检查。

 

教育背景

学士学位优先

北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地，以全新精选景区为主打，网罗全世界环球主题公园人气***的娱乐设施和景点，融入大量中国元素和精心打造的独特体验。除世界著名的环球影城主题公园外，北京环球度假区项目一期包括集零售、餐饮、娱乐为一体的综合商业体——北京环球城市大道和全球首家环球主题度假酒店、首旅集团诺金品牌首家度假酒店。
北京环球度假区由北京国际度假区有限公司所有。北京国际度假区有限公司是一家由北京首寰文化旅游投资有限公司和康卡斯特NBC环球下属业务板块——环球主题公园及度假区共同所有的合资公司。
北京首寰文化旅游投资有限公司经北京市政府批准设立，主要支持北京环球度假区的投资、开发、运营及管理。其由五家北京市国有企业共同所有，包括中国***的旅游企业之一——北京首旅集团。
环球主题公园及度假区是康卡斯特NBC环球的下属业务板块，为世界各地的游客提供沉浸式、主体化的娱乐体验。环球主题公园以沉浸式体验著称，基于电影和电视打造出惊险刺激、技术领先的景点。各年龄段的游客都可以与喜爱的人物形象一同冒险，在娱乐中畅享知名品牌。环球主题公园及度假区目前拥有并运营好莱坞环球影城、奥兰多环球度假区和日本环球影城，并通过许可协议授权经营新加坡环球影城。