客服
Berlitz International Inc. 贝立兹中国
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2013-09-17
- 工作地点：北京
- 招聘人数：若干
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 客服主管(非技术)
职位描述
工作内容：
（一）Service Representative
1. 电话转接、咨询，做好来访咨询客户的接待；
2. 负责客户合同签订后的售后服务工作，其中包括定期发学习反馈表；
3. 定期为客户出具月考勤报告及其它综合性报告，督促教师完成其中、期末学习报告；
4. 负责处理学生在学习过程中对课程及老师的意见。
5. 主要解决企陪客户的投诉事件;
6. 所有 NTA 学员开课前的拜访，课程介绍，建卡，以及收费等工作。
7. 协助学生上课时间及变更的安排处理,客户及教师间课程时间的协调,联络；
8. 定期向市场部发市场报告；
9. 客户的COUNSELLING、售后服务工作.
10. BACK UP - 在其它销售不在的情况下，接待客户，介绍课程，签订合同;
11. 负责对快要结束的客户的及时通知；协助对停课较长时间的现有客户的联系，对已结课的老客户追踪;
12. 完成中心总监、副总监交予的各项工作。
（二）Service Representative
1. 负责中心所有课程中、英文及其它课程的安排 。
2. 每天将新合同及课程录入到管理系统中。
3. 负责ITA学生的最初学生联络、课程协调、教师安排，开课通知。
4. 协助客户经理安排测试、新生建卡，帮助客户经理跟客户协调上课时间。
5. 新课开始前或老学生换老师时，负责协调并通知外教。
6. 协助客户经理解决客户的投诉问题。
7. 每天下午定时做好次日课程表.并确保8:30pm之前所有老师已经确认。
8. 必要时，协助教学主管完成老师的管理工作。
9. LC 课程销售的协助工作。
10. 每天处理留言本的留言，处理邮件(主要以解决投诉，协调老师与学员的上课时间，提醒客户上课，预定课程为主)。
11. 及时完成中心日报、周报、月报。、
12. 对停课较长时间的现有客户的联系，对已结课的老客户追踪.
13. 完成中心总监、副总监交予的各项工作。
职位要求:
大学本科毕业，两年以上工作经验，有相关行业经验者优先；
？ 具备良好的沟通能力和技巧，良好的英语听说能力；
？ 熟练操作Windows 办公软件，例如：Windows XP, PPT, Excel 等等；
（一）Service Representative
1. 电话转接、咨询，做好来访咨询客户的接待；
2. 负责客户合同签订后的售后服务工作，其中包括定期发学习反馈表；
3. 定期为客户出具月考勤报告及其它综合性报告，督促教师完成其中、期末学习报告；
4. 负责处理学生在学习过程中对课程及老师的意见。
5. 主要解决企陪客户的投诉事件;
6. 所有 NTA 学员开课前的拜访，课程介绍，建卡，以及收费等工作。
7. 协助学生上课时间及变更的安排处理,客户及教师间课程时间的协调,联络；
8. 定期向市场部发市场报告；
9. 客户的COUNSELLING、售后服务工作.
10. BACK UP - 在其它销售不在的情况下，接待客户，介绍课程，签订合同;
11. 负责对快要结束的客户的及时通知；协助对停课较长时间的现有客户的联系，对已结课的老客户追踪;
12. 完成中心总监、副总监交予的各项工作。
（二）Service Representative
1. 负责中心所有课程中、英文及其它课程的安排 。
2. 每天将新合同及课程录入到管理系统中。
3. 负责ITA学生的最初学生联络、课程协调、教师安排，开课通知。
4. 协助客户经理安排测试、新生建卡，帮助客户经理跟客户协调上课时间。
5. 新课开始前或老学生换老师时，负责协调并通知外教。
6. 协助客户经理解决客户的投诉问题。
7. 每天下午定时做好次日课程表.并确保8:30pm之前所有老师已经确认。
8. 必要时，协助教学主管完成老师的管理工作。
9. LC 课程销售的协助工作。
10. 每天处理留言本的留言，处理邮件(主要以解决投诉，协调老师与学员的上课时间，提醒客户上课，预定课程为主)。
11. 及时完成中心日报、周报、月报。、
12. 对停课较长时间的现有客户的联系，对已结课的老客户追踪.
13. 完成中心总监、副总监交予的各项工作。
职位要求:
大学本科毕业，两年以上工作经验，有相关行业经验者优先；
？ 具备良好的沟通能力和技巧，良好的英语听说能力；
？ 熟练操作Windows 办公软件，例如：Windows XP, PPT, Excel 等等；
公司介绍
Berlitz International, Inc. is a global leadership training and education company headquarted in Princeton, U.S.A. and Tokyo, Japan. With a strong global presence, Berlitz has locations in more than 550 locations in over 70 countries. Founded in 1878, Berlitz has long been established as the world’s premier provider of language and cross-cultural training services. Today Berlitz offers a comprehensive portfolio that includes communications skills development, global leadership training and scalable customized business solutions enabling individuals and organizations to leverage diversity through inclusive leadership, and work and lead successfully in todays complex global marketplace. Berlitz also serves the consumer market and provides educational services through study abroad programs and Berlitz Kids programs for children and teens. Berlitz programs can be delivered through facilitated sessions face-to-face, live online via the Berlitz Virtual Classroom®, or through web-based self-directed or blended options. For more information on Berlitz programs and services visit www.berlitz.com.