天津招聘

工作内容：

1、通过电话、邮件、微信、QQ等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，介绍相关知识；

2、收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；

3、对客户处于维保阶段的项目提出的问题进行受理，对简单问题予以解决；

4、跟踪问题解决进度，及时向客户反馈处理结果；

5、已解决的问题把解决方案写明存档，对已解决的问题进行归类，建立问题库。

任职要求：

1、本科及以上学历；

2、口齿清晰，有一定的沟通技巧和语言表达技巧；

3、有供热管理的行业从业经验，有呼叫中心从业经验者优先；

4、了解软件开发的工具与相关技术；

5、熟练掌握计算机软件、硬件及网络技术的基础知识，能够准确判断客户问题；

6、有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力；

7、具备接听电话的技巧，具备协调、解决突发事件的能力。

    大连海心信息工程有限公司（以下简称海心信息）成立于1999年，总部坐落于国家大连高新技术产业园区，是***高新技术企业，辽宁省最具创新力企业，中国城镇供热协会理事单位，中国大数据与智能计算产业联盟理事单位，中国节能协会会员单位，辽宁省新一代信息产业校企联盟成员单位。
    作为中国供热产业链领域的智能化领先者，海心信息主要从事智慧供热、热源及热力站自动控制、分布式蓄能和节能减排以及热力信息服务等领域的技术研究、软件及产品开发、系统集成、能源综合运营和咨询规划技术服务，建有全国首家供热物联网体验中心，并申报获批建设辽宁省智能供热重点实验室、辽宁省供热管理与控制工程技术研究中心、大连市精准供热重点实验室。
    海心信息现有人员120人，核心团队毕业于清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学、天津大学、吉林大学、大连理工大学、东北大学等国内著名高校，在城市智慧供热领域有超过十年的理论和工程实践积累，拥有数十项自有知识产权和发明专利，并与清华大学、天津大学、哈尔滨工业大学、大连理工大学等高校的暖通专业、自动化专业、信息类专业开展课题研究，参与编制《智慧供热》高校教材。
    在AI智能语音业务拓展上，海心信息与科大讯飞股份有限公司，联合打造中国供热行业AI智能客服平台；在工业自动化领域，海心信息与罗克韦尔自动化（中国）有限公司，联合开展热源及热力站自动化工程项目；在节能减排和能源综合运营领域，海心信息与冰山集团大冷股份，联合打造能源综合利用解决方案和投资与运营服务项目。
    历经20年的发展，海心信息已经形成大连本部管理、多地建立办事机构的管理模式，下设大连海心热力信息工程有限公司和沈阳、长春、北京、天津、郑州办事处，对全国范围内的供热市场有着深入的研究与分析，拥有数百家大型供热企业的收费、客服、热网智能调度等供热管控系统、热源DCS、热力站自动控制系统建设经验，主要客户有华能、国电投、大唐、华电五大电力集团、京能、津能、青岛泰能等地方能源企业、以及北京热力、西安热力、兰州热力、郑州热力、合肥热电、唐山热力、大连热电、大庆热力、宁夏电投、等地方供热企业。
    未来，海心信息将继续秉承“以需求为核心、爱心、公心、信心、匠心、知心。为人有爱心、处世有公心、做事有信心、工作有匠心、服务交知心。”的企业价值观，以“用科技帮助人类实现按需用能”为企业发展使命，在现有业务基础上，重点发展智能仪表研究与生产、分布式蓄能、能源综合运营和供热装备产业，力争成为知名的能源信息化服务提供商。