天津招聘

职位描述

1、充分理解并践行小鹏汽车的品牌价值观，充分了解品牌及产品，关注用户体验，通过日常互动保持用户品牌黏度；

2、了解用户、进行深度标签，与市场同事合作、针对性地策划执行用户类活动，建立核心用户库、制定分层运营维护方案并持续推进；

3、持续地引导用户在各平台做分享例如社区app、汽车垂媒论坛、私域流量等，通过C端口碑树立、提升用户转介绍；

4、挖掘用户资源、拓展优质合作机会，与市场同事合作、开展店外营销活动；

5、协助门店处理用户投诉，站在用户角度提出解决方案；发生负面舆情时，作为用户端接口，稳定舆论并妥善对应用户质疑；

6、通过小鹏汽贸服务体系中用户视角的流程感知，提出改善优化意见，提升用户体验；

7、跨部门拉通资源、协作，通过服务流程持续优化、通过各类项目触达用户，帮助公司获得卓越的用户满意度。

职位要求：

1、大学本科及以上学历；

2、形象气质佳；

3、拥有2年以上豪华品牌4S店客户服务经验或C端用户关系运营经验；

4、具有较好的服务意识、组织协调、推进执行、沟通表达能力；

5、热爱生活，性格开朗，认真负责，具备积极能动性、较强的学习能力；

6、熟练使用日常办公软件(Word/Excel/PPT)；

7、有优秀的数据分析能力、能够根据数据结果优化工作者优先考虑。

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。