天津招聘

岗位职责：

1、通过400电话热线和文本在线的方式，帮助商用客户解决PC产品（包括：Idea、Think、Station、Tablet等）使用中遇到的技术问题，为用户提供完善的解决方案；

2、以客户体验为中心，提供良好的客户服务，能够灵活并妥善处理客户的各类诉求，不断提升客户满意度；

3、积极挖掘客户服务痛点，推动流程规范优化，致力于打造更加卓越的联想商用线上服务

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，计算机及其相关专业优先；

2、普通话标准，具有良好的沟通能力和客户服务意识；

3、较强的学习能力，能够承受较大的工作压力。

具备以下条件者优先考虑：

1、了解PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除，熟悉BIOS常规设置及功能；

2、掌握Win7/win10/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置；

3、掌握常用多媒体软件的应用及故障排除；

4、了解基础网络知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障。

致力于与企业客户结成战略性合作伙伴，作为其外部专业技术和服务资源，承担客户IT系统及系统相关业务流程的建设、运营和维护的IT服务，使客户从繁杂的日常工作解脱出来，更专注于核心业务。服务范围包括： IT服务台、桌面管理服务、接入层网络支持服务、资产与IT安全管理服务、数据中心运维管理服务等内容。主要服务方式：通过远程(电话、网络)或现场的方式提供服务