天津招聘

职位要求：

1具有行政方面的相关工作管理经验。

2对档案管理、法务知识等相关知识、技能有一定的了解。

3有较强的团队协作能力、解决分析问题能力、管理能力、时间管理能力、执行能力和沟通能力；

4熟练使用办公设备和电脑办公软件；

5做事客观严谨、踏实负责，保密意识强。

岗位职责：

1制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。

2及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，使产品适销对路和销售渠道的畅通。

3定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。

4带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉。

5组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。

6全权主持客服部的日常营销管理工作，按公司的营销任务，向部门成员进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成。

7管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升规划。

8指导客服人员的工作，提高岗位人员的工作能力、责任心和工作效率。

9建立、完善各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构。

10负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向公司提出奖罚建议，调动和任免的建议。

11负责定期向总经理提交会员中心的工作汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，及时向上请示和汇报。

12处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

13作好与其他部门的协调管理。

14完成领导交与的其它工作。

五险一金 双休 车补 餐补


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