天津招聘

岗位职责：

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关***档）；

4. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

5. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

6. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。

岗位要求

1.专科或以上学历，英语6级及以上，市场营销，国际贸易，英语等相关专业；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4.有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

薪酬福利：

1、薪资=基本工资+绩效+补贴；基本工资幅度范围4k~8k，绩效为基本工资的30%；补贴：交通、伙食、全勤；

2、专业培训：完善的培训体系制度，为每位新入职员工提供系统的入职培训、岗位培训、技能培训

3、福利待遇：五险/绩效奖金/全勤奖/年终奖/企业文化活动/拓展培训/团队活动/大型年会/节日礼物（其余福利根据当地法律法规实行）

4、带薪假期：年假、国家法定节假日、婚假、产假等

一、公司简介
广州盛为（盛业）电子商务有限公司是一家300+人的中型跨境电商公司，拥有10年发展时间，拥有众多的亚马逊、eBay、walmart品牌店铺，通过eBay、Amazon、Alibaba、Aliexpress、Walmart以及自建站，将国内优质产品销往欧美及日本市场，产品线涉及户外、家居、服装、美妆、乐器和摄影等，年销售额达上亿元，两年内超10亿大卖目标迈入，在国内拥有近10000平方米的中转仓，并通过自建及与第三方合作的方式，在英国、美国、澳洲、日本建立完善的海外仓储和物流体系。
二、公司发展历程
    广州盛为（盛业）成立于2012年，经过13年的发展，2019年属于飞跃期，公司跃升为大卖，坚持以品牌为中心，重视运营技术提升，以合伙人制加速人才引入，孵化裂变并细化品类。
我们的使命：创造美好简单生活
我们的愿景：用科技驱动我们的行动，服务全球，提供满意的产品与服务
核心价值观：以客户为中心、知行合一、诚信正直、变革创新、简单开放、艰苦奋斗
我们的宗旨：客户***、诚信至上

三、公司福利体系
1、健全薪酬福利：基本工资+午餐补贴+交通补贴+全勤奖+竞争力的提成体系；
2、年终奖/调薪：年底双薪和每年进行N次调薪；
3、灵活晋升体系：管理岗位和专业技能双向发展通道。按销售目标对应管理岗位和专业技能的双通道晋升，晋升灵活无上限；
4、社会保障：购买社会保险（养老、生育、工伤、失业、医疗保险）；
5、公司注重员工的健康，提倡劳逸结合，每周双休，每天中午1个半小时配折叠床午睡，下午悠扬的音乐声为工作注入新的力量源泉；
6、假期福利：周末双休，法定假期按国家规定；
7、培训体系：公司为新员工提供入职培训及专业培训，入职引导人一对一帮带；不同级别及不同岗位均有相应专业及管理培训，不断提高员工的综合能力；
8、吃吃喝喝：免费咖啡机，各式饮品，给您元气满满的一天；
丰盛下午茶歇、月度生日会、月度部门团建，致力于养胖每一个你；
9、开放融洽的团队氛围：扁平化和人性化管理，开放分享的企业价值观；
丰厚团队建设经费，助力快速融入部门。
【上班制】五天八小时工作制，周末双休
【工作地址】广州市白云区石槎路新域商贸园A栋502室（地铁八号线石潭站）
石槎路口公交车站