天津招聘

1. 负责客服中心选址及建立；

2. 完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定符合电商的客服体系模式和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造优秀团队； 

3. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

4. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；

5. 提升各客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，降低网络负面舆情风险；

6. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

7. 建立客服体系的同时优化客服工作,提高客服工作价值；

8. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 

9. 负责数据化管理、分析工作，对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

10. 熟悉一线业务，不断总结并提供业务团队提升方案； 

11. 完成公司布置的其他任务。

任职资格:
1、本科及以上学历，5年以上客服团队管理经验，有电商行业客服经验优先；

2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度； 

3、了解主流电商平台的营销环境,了解相关法律法规； 

4、良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；

5、自我驱动力、能承受较大的工作压力。

关于我们
橄榄枝健康
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更美、更年轻、更健康

橄榄枝健康致力通过消费医疗数字化服务，成为中国预防健康的倡导者和践行者。我们聚焦在疫苗、体检、检测等预防医学领域，以公共卫生基础医疗为核心，以数字化赋能为工具，促进中国预防健康的发展，与众多合作伙伴共同构筑大众健康的***道守护。
在疫苗领域，是国内规模***疫苗数字化服务商，与全网各大平台合作，连续3年蝉联疫苗行业线上销售冠军，年成交GMV10亿以上。
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2021年橄榄枝健康获得疫苗数字化赛道首笔融资近千万美金，全球十大投资机构的IDG领投。
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