天津招聘

岗位职责：

1.通过电话、邮件或在线聊天工具对用户提供专业支持；

2.对客户提供物业保修，租赁，财务和APP相关服务支持。

3.按照标准流程回复终端用户的问题；

4.用事件管理系统将所有问题进行记录；

5.跟踪事件处理的全过程，直到完全解决；

6.总结新知识点，并形成KB (knowledge base)；

7.通过工单系统，微信等工具与二线部门沟通，升级问题并确认解决。

职位要求：

1.大专以上学历；

2.最近一份工作1年以上call center 支持经验；

3.普通话标准；

4.具有出色的客户服务技巧；

5.抗压能力强。

6.接受天地班，类似于高峰时间段上班。

7.同时具有过房地产客服经验者，优先考虑。

8.同时具有过在线客服经验者，优先考虑。

斯帝芬尼公司成立于1987年，是全球业界公认的IT外包服务领跑者，全球外包100强企业，面向世界500强企业客户，为大中型企业提供在岸、离岸以及近岸服务外包支持。所提供的服务包括：IT Help Desk、桌面系统管理服务、IT资产管理、SAP咨询、微软Share Point服务、大型机、手机软件及战略性人员派遣外包服务等。斯帝芬尼在全球拥有76个分支机构、21200名员工，服务遍布30个国家、支持32种语言、覆盖所有主要行业。

Founded in 1987, Stefanini is recognized as the global leader in IT outsourcing services. IT is one of the top 100 outsourcing enterprises in the world, serving the clients of the top 500 enterprises in the world, and providing onshore, offshore and nearshore service outsourcing support for large and medium-sized enterprises.
The services offered include: IT Help Desk, desktop system management services, IT asset management, SAP consulting, Microsoft Share Point services, mainframe, mobile software and strategic staffing outsourcing.
Stefanini has 76 branches and 24,000 employees worldwide, serving 30 countries, supporting 32 languages and covering all major industries.

公司网站： *****************