珠海招聘电商淘宝京东售后客服

电商淘宝京东售后客服

技能要求：

电商客服，售后咨询，office，沟通能力，客户服务

岗位职责：

1、熟悉电商平台，把握店铺政策，做好售后工作。

2、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。

3、处理突发情况，熟悉预警机制和处理流程。及时向上级汇报。

4、熟悉回访流程，定时对客户进行回访。

5、做好跨部门协调工作，及时处理客户退换货。,

6、对于不满意的客户，分析原因并进行改善。

任职要求：

1、大专或以上学历，1年以上相关售后客服经验，或者电话客服经验，优秀的应届毕业生也会考虑；

2、熟悉售后工作中的要点、礼仪等相关知识；

3、责任心强、吃苦耐劳、团队意识强。

职能类别：网店客服

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