天津招聘

岗位职责：

1、负责图书销售各线上渠道的售后客服工作，通过在线工具、电话解决客户售后退换及客诉问题；

2、负责对接库房和承运商，跟进处理发货、运输异常、破损件赔偿等问题，中差评跟踪等。

3、对客户的问题能够与公司各部门进行沟通，持续跟进并定期整理归纳文档。

4、协助上级改善售前及客服流程，提高工作效率和客户满意度。

5、配合运营及相关部门完成相关工作。

任职资格：

1、本科以上学历，一年以上网店或电商网站售后客服经验，有图书及教育售后、客诉处理经验优先；

2、熟悉旺旺、咚咚等各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程及天猫淘宝交易规则；

3、有较强的数据分析能力，善于从数据中分析并提出解决方案。

4、较强的团队合作意识、服务意识，工作热情，思维灵活，较强的沟通能力，善于与客户沟通。

好未来（NYSE：TAL）是一个以智慧教育和开放平台为主体，以素质教育和课外辅导为载体，在全球范围内服务公办教育，助力民办教育，探索未来教育新模式的科技教育公司。
 
目前好未来主要业务涉及智慧教育、教育开放平台，K12课外教育及海外留学等，旗下拥有多个教育品牌。业务与投资双轮驱动，目前已披露的投资项目包括学科网、喜马拉雅等。2014年启动未来之星项目，打造互联网教育行业的创业者平台，提供孵化、培训、投资三位一体的服务。截至2020年5月底，好未来在全国有4万多名员工，教学点覆盖90个城市。

好未来坚持“爱和科技让教育更美好”的使命，致力于让每个人都能享有公平而有质量的教育，至今已产生400多项专利。2018年，好未来成立硅谷研发中心。2019年，好未来受邀参加首次举办的“中国-中东欧国家教育合作交流展”，将相关科技产品向多国领导进行展示。同年，好未来成立教育行业博士后科研工作站，并成为智慧教育国家新一代人工智能开放创新平台承建单位。


企业文化
使命：爱和科技让教育更美好
愿景：成为受尊敬的教育机构
教育理念：激发动力、培养能力
价值观：一切从用户出发、做强比做大更重要、开放坦诚做自己、为热爱全力以赴、随需而变才有未来