天津招聘

职责描述：
1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；  
2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；  
3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门  
4. 提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；  
5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准； 6. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 7. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；  
8. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；

任职要求：
1. 全日制统招本科及以上  
2. 3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验；  
3. 了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法；  
4. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通； 5. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验； 6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度；

    国药口腔致力于牙科行业的渠道资源整合，建立一个适合国情的口腔生态圈，纳入更多的合作伙伴，赋能上游和中游，并给予终端下游提供更好更安心的解决方案及服务。国药口腔也将面向民营机构提供运营无忧的全方位一站式服务，包括从诊所设计、招聘、SaaS系统、设备采购、设备托管、终身专业教育、供应链金融租赁方案等，多样化解决应用方案将不断扩充，为总体提升国内居民口腔健康水平，促进我国口腔卫生事业的快速发展，国药口腔将持续努力。