天津招聘

岗位职责：

1. 负责店铺售后客服接待；

2. 负责订单审单发货对接等工作；

3. 处理售后问题，提升售后评分；

4. 实时监控、分析售前客服数据，提高客服接待转化，提高客服各项指标，致力于客服工作标准化。

任职要求：

1.有天猫客服经验或图书类目工作经验者优先；

2.较强的理解沟通能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；

3.熟练使用电商后台常用售后客服软件，熟悉审单发货等各项流程，善于跟进、分析客服接待数据，发现问题、改进工作,提高店铺售后评分；

4.工作认真，有责任心，踏实肯干，富有团队精神；

5.具备良好的心理素质基础，充满正能量；

6.适应电商客服工作节奏，服从工作安排。

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公司目前形成北京总部，西安子公司，成都子公司，共有员工一千七百余名的规模，其中，中高层管理人员占比8%，IT技术团队占比15%，教师及教材研发团队占比30%，其余业务团队和职能团队占比47%。
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