天津招聘

岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

任职要求：

1、本科学历，5年以上电商百人客服团队管理经验，精通电子商务和400售前、售中、售后全过程。

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标。具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维强。

3、能够独立带领团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力。

4、有较强的数据处理、分析及总结能力。

5、快消行业尤佳。

廿一客食品有限公司（*********************），是一家高速发展的、专业从事高端食品研发、生产、配送、销售的B2C电子商务企业。
2004年5月成立于北京，先后在北京、上海设立工厂，并积极发展高端食品市场。作为高端食品的***B2C企业，廿一客采用网上销售、中央工厂统一订单生产、自营冷链物流配送体系的电子商务模式。
廿一客目前拥有“21cake”、“举实”产品品牌。在北京、上海电子商务蛋糕领域市场占有率***，市场份额远远超过同类型其他企业。

多年来，“21cake”被大众点评网连续评为“最具人气面包甜点TOP10”，并稳居大众点评网“口味***”军团。 2010年4月21日，廿一客作为被业界看好的烘焙行业的B2C领军企业，吸引联想投资公司进行投资，并与之建立战略合作关系。
联想投资不仅参与公司战略策划，还在廿一客电子商务整体建设上提供了支持和帮助。在电子商务高速成长的今天，廿一客充分利用电子商务的优势，注重提供高品质产品、关注用户体验，强调品牌和口碑传播，成为B2C电子商务行业成长典范。

 廿一客以中高端白领阶层为核心客户群体，目前在北京、上海已经拥有超过800万客户。