天津招聘

岗位职责：

1. 通过远程工具、电话、网络、邮件等方式为用户提供IT咨询与技术支持服务

2. 负责受理、记录、处理、分派、协调、升级、跟进用户IT报修故障问题，并记录事件；

3. 负责定期进行服务满意度回访，实时监控服务质量与用户体验。

4. 负责项目组运维知识库文档资料的汇总整理工作。

岗位要求：

1.大专以上学历，良好独立处理问题能力和文字功底，善于沟通、交流和学习，表达能力强；

2. 英语听、说、读写熟练，能正常进行英文书面交流；

3. 沟通能力，客户服务意识强，良好的工作责任心，学习能力强。

致力于与企业客户结成战略性合作伙伴，作为其外部专业技术和服务资源，承担客户IT系统及系统相关业务流程的建设、运营和维护的IT服务，使客户从繁杂的日常工作解脱出来，更专注于核心业务。服务范围包括： IT服务台、桌面管理服务、接入层网络支持服务、资产与IT安全管理服务、数据中心运维管理服务等内容。主要服务方式：通过远程(电话、网络)或现场的方式提供服务