天津招聘

1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；

2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；

3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；

4、激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；

5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；

6、编写部门管理周/月/年总结报告；

7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。

相关要求：

1、大专以上学历，专业不限；

2、了解电子商务知识，对淘宝等电商平台规则熟悉，掌握市场营销相关知识；

3、熟练使用自动化办公软件，熟悉天猫、唯品、京东等平台后台操作；

4、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力，能调动员工积极性，提高工作效率。

广州迪柯尼服饰股份有限公司（下称：公司）是一家集研发、销售及品牌管理于一体的中高端品牌商务休闲男装企业，旗下拥有定位于中高端都市商务男装的“DIKENI”品牌及定位于轻奢设计师品牌的“CARSYDA”品牌，产品线涵盖外套类、T恤类、裤子类、西服类、毛衣类、衬衫类、皮衣类、精品类。
自设立以来，公司始终践行“让生活变得更多彩”的使命，秉持“顾客***、合作共赢、专注执着、诚信正直、积极进取、学习创新、知行合一”的企业价值观，打造以“简约、现代、优雅”为理念的“DIKENI”品牌和以“现代、精致、艺术”为理念的“CARSYDA”品牌，为现代都市精英提供融合经典和创新的商务休闲男装，致力成为最受顾客信任的品质生活倡导者。

公司福利：
1、工作时间：5天8小时工作制；
2、五险一金，部分工种另购买相关商业意外保险；
3、享受法定公众节假日、婚假、产假、丧假、年假等相关带薪假期；
4、文体活动：年度旅游、部门活动、年会；
5、每逢佳节，派发礼品；举办员工生日会，发放生日贺卡及生日礼品；
6、年度体检；
7、优美的办公环境；
注：员工均可享受公司的各项福利，不同的办公区域、工种及职务享受福利会适当差别。
公司地址：广州市天河区珠江新城临江大道5号保利中心13楼全层 (邮编：510623)