天津招聘

工作职责:

1.负责公司OA平台、400客诉电话上客户投诉处理进度的监控与管理，负责牵头并联动公司对应进行处理；

2.负责牵头并联动公司各业务部门，建立健全客户投诉管理工作机制，牵头开展常态化的客户投诉处理工作，包括客户投诉的监控、预警、处理、总结分析、问题解决等，尤其是突发、升级类客诉事件的应对和处理；

3.依照公司规定对触犯违反规定的公司员工进行责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查、判罚和公示；

4.负责对外部监督管理机构转办，突发危机公关事件，上门客诉等疑难案件的对接与处理；

5.完成上级领导交办的其他任务、项目工作。

任职资格:

1.本科及以上学历；

2.三年以上大型呼叫中心客户服务、消费投诉处理工作经验；

3.良好的沟通表达能力、团队合作意识、问题推动解决能力；

4.较强的业务数据分析能力及文字表达能力。

德高（广州）建材有限公司（以下简称德高中国），创建于1998年，是百年西卡旗下品牌。经过二十多年的发展，德高中国已成为中国特种砂浆行业的领导者之一，德高K11防水浆料、德高TTB瓷砖胶、德高美缝剂、彩色瓷砖填缝料、德高腻子、德高美缝剂产品以其可靠的品质深获广大用户的信赖，并成为中国市场的领导品牌。
德高中国总部设立于广州，在上海、北京、武汉、成都设立子公司、分公司和生产基地，在重庆、南京、杭州、福州、长沙、沈阳、南宁、石家庄、西安、济南、深圳、合肥、贵阳、郑州、湛江设立了办事处，德高销售网络遍布全国。
德高将秉承在中国二十多年的成功发展经验，携全球先进的特种砂浆技术及服务资源，为中国的特种砂浆行业和建筑装饰业继续做贡献。