天津招聘

岗位职责：

1、对客户关系与投诉管理目标负责，制动投诉管理方案，推动考核目标达成；

2、负责处理客户疑难问题或升级投诉问题，善于倾听并快速理解客户的问题，提供客户满意的服务；

3、调查、分析及总结客户投诉原因，发现投诉暴露的服务、流程等问题，并协调跨部门解决；

4、分析总结产品以及服务问题，沉淀问题处理经验，提供建设性的产品、流程优化和服务改善建议；

5、对接产品、及运营相关部门的服务需求，制定服务流程及方案，把控新产品及运营活动的客诉风险；

6、管理服务外包（非现场管理），沟通服务问题，梳理服务流程、提升服务质量、降低服务成本支出。

任职资格:

1、全日制统招大学本科及以上学历；

2、六年以上保险公司服务相关工作经验，同时具备客服管理（呼叫中心）、核保、理赔、投诉管理工作经验者优先；

3、具有良好的客户服务意识，有扎实的保险业务知识、较强的问题分析能力、沟通协调能力、抗压能力；

4.、具有客户需求思维，工作认真细致，主动性、责任心强。

    众安保险是一家专注于互联网行业财产险业务的网络在线财产保险公司，致力于探索全新的互联网保险模式。它是由阿里巴巴、腾讯、中国平安、携程等九家互联网和金融企业联合发起。
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