天津招聘

工作职责:

1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。 完成客户、经销商的供应链管理，包括订单流程的监控和进销存数据的整合；

2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。

3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。

4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。

5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。 协助销售完成每周订货计划；，促销计划的落实；制定月度进货计划。

6、负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调。

7、完成销售、库存周报表，追踪区域销量和执行情况；监督客户信息的归档，客户信息资料库的完善。

8、负责部门的日常管理工作，团队建设与人员管理。

任职资格:

1、本科以上学历，专业不限。

2、5年以上客户服务工作经验，3年以上客服经理工作经验。

3、具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；

4、熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规；

5、了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；

6、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、危机处理能力，语言表达能力强。

企业简介
悍高集团股份有限公司创立于2004年，是以家居建材为主营，集研、产、销于一体的多元化集团企业，是广东省著名商标，家居行业知名品牌。连续多年在全国销售及市场占有率占据独角兽地位。公司目前在职员工2000多人，拥有超过多达300人技术研发团队及***实验室，是目前亚洲规模宏大的功能五金研发与制造基地。悍高家居功能五金业务已稳居行业***，并以此为龙头带动了相关多元化发展，现产业延伸至户外家具、智能厨具等，并积极布局晾晒科技、智能家居、云商科技等新业务，已形成多元化产业格局。

现因业务的高速发展，诚挚邀请有志之士加入悍高集团。。

公司地址：佛山市顺德区杏坛镇顺业东路36号之一
公司邮箱：qian.yi@higold.com.cn
公司联系方式 ：0757-27380275 易小姐
乘车路线：路线1：大良380/381路到杏坛客运站转乘389路公交车至悍高站下车；
          路线2：容桂392路公交车至高新区站下车；