天津招聘

工作职责：

1、负责处理客户日常投诉及客户需求；

2、跟踪及分析服务故障和客户投诉，及时反馈上级领导与相关部门

3、日常客户关系维护，包括客户拜访，服务质量回顾会议等

4、协助客户经理开展决策关键人的营销维系服务工作

5、配合公司的客户服务策略，全方位优化客户服务质量，提升客户的服务满意度

6、就业务发展状况提出业务流程改进建议

2、维护现有客户，了解客户情况，实现现有客户再次开发；

3、了解市场信息及客户需求，对市场情况作分析，了解竞争对手的情报；

4、完成各类销售报表，对项目作跟进分析；

5、与其他同事合作跟进部分项目。

岗位需求：

1、本科以上学历（客服能力强可以是专科学历）

2、5年以上的客户服务工作经验，具备一定的网络通信知识，有电信运营商行业工作背景优先。

3、对网络安全及云计算知识有一定认识及行业的客户服务经验。

4、具备一定的英文沟通能力，英语四级以上优先。

5. 需要有较强的客户沟通协调能力和客户投诉危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力。

6、具有一定的报告书写能力，能够熟练使用WORD, EXCEL, POWER POINT等常规办公软件。

7、具备良好的团队合作精神，善于协同，热爱服务工作，有较好的客户服务意识和技巧。

  

    太平洋电信（Telstra PBS）是全球500强领先的电信及信息服务公司澳大利亚电信旗下，以香港亚太环通有限公司（隶属于澳大利亚电信）及深圳市中人新电信科技有限公司为其主要股东的股份有限公司。澳大利亚电信总部位于澳大利亚，长期以来运营着持续增长的国际业务，提供数据及IP网络应用服务，比如网络、统一通信、云服务、行业解决方案及综 合服务。

    太平洋电信股份有限公司是卓越的通信解决方案提供商，专注于为客户提供互联网接入（DIA）、虚拟专用网（三层）（IPVPN）、虚拟专用网（二层） (EVPN)、数据中心业务（Colocation）等服务。太平洋电信在北京、天津、西安、上海、广州、重庆、深圳、惠州、东莞设立了分公司、子公司或 代表处，更好的为企业提供本地化的通信应用解决方案。

    凭借在国内多年运营的经营，并依托集团公司在亚洲超过30年的业务运营经验，太平洋电信致力于不断为客户提供更好的服务体验，为各个区域、各种类型的企业 提供网络及数据中心服务及更高效地整体解决方案。