天津招聘

工作内容：

1.依据公司整体业务战略，协助客服主管推进经营策略，实现公司经营指标，并且维护良好的客户关系

负责与项目客户的对接，对客户查询的信息进行跟踪和反馈；处理客户投诉,跟踪处理投诉结果

2.协助销售团队和财务团队按时完成应收账款到帐任务

3.内外协调，高效并及时解决客户问题，提高售后服务标准，增加客户粘度，增加客户体验度

掌握仓库相关存储动态，了解客户的业务需求

及时与单证开票处联系,及时了解客户的最新情况，如有异常情况，立即向上级汇报；

4.针对运作异常导致的损失，积极与客户沟通，将双方损失降至最小

5.协同运营、客服部，主导完成客户定制化方案、操作流程编制：SLA、SOP、KPI

6.定期与运营部回顾客户服务质量及意见反馈，提升整体服务意识

7.客户的日常维护及信息处理；做好经营合同签订、履行与管理工作

8.客户拜访安排与接待、参加各类市场展销活动、市场讯息收集等

9.参与完成月度、季度、年度业务工作报告（包括客户情况分析、市场动态、市场分析、未来发展分析等），并提出业务拓展建议

10.积极参加各项岗前、在岗的各项培训

1、大专以上学历，市场营销、物流管理、国际贸易等相关专业优先考虑；

2、3年以上客户管理工作经验，，具有冷链，物流行业工作经验优先考虑；

3、熟练使用Office办公软件制作各种文档和报表；

4、具有优秀的沟通、协调能力，良好的客户服务意识；

5、做事细致严谨，洞察力强，具有良好的数据分析能力。

万科物流地产是现代仓储设施和物流一体化运营的物流园区和产业园区专业开发商及运营商。
万科物流地产坚持以客户为本的经验理念，为客户提供专业化和定制化的产品和服务解决方案，并致力于成为物流及产业地产行业的领导者。