天津招聘

岗位职责：

1、负责爱玛客服呼叫中心知识库的搭建工作，保证知识文件的标准化专业化；

2、负责IM智能机器人语料库的维护，保证机器人智能问答的准确率；

3、持续跟进项目、产品的业务、规则的建立和更新情况，完成知识收集、梳理、知识转换、筛选、知识库录入、知识共享、知识学习创新、落实知识标准化、智能优化等工作，并适时跟进各业务部门利用的效果，持续进行优化；

4、负责规划知识库和智能机器人功能需求设计与落地上线；

任职要求：

1、大专及以上学历，熟练使用Word/Excel/visio/ppt等办公软件；

2、熟悉呼叫中心运营模式，了解CPOC标准；

3、具备问题分析能力、沟通协调能力、文档撰写能力；

4、条理清晰，能独立完成作业, 抗压力强、有保密意识。

爱玛科技集团股份有限公司成立于1999年，2004年步入电动自行车行业。公司主营业务为电动自行车、电动轻便摩托车、电动摩托车的研发、生产及销售。公司通过对“爱玛”品牌的塑造与推广、供应链的整合以及营销网络的管理，在全国建立了较为系统而全面的营销网络。截至2022年7月，公司共有经销商超过2,000家。 经过多年的发展，公司在电动自行车行业具有较高的市场占有率，连续多年荣获工信部指导发布的中国品牌力指数（C-BPI）电动自行车品牌***名。 2018年5月，公司获得国家轻型电动车及电池产品质量监督检验中心、工业产品(轻型电动车及电池)质量控制和技术评价实验室颁发的“首批符合新国标电动自行车生产企业”证书。2018年9月,质量监督部门严格查核各企业的质量诚信问题,公司凭借诚信为本的创业理念和卓越过硬的产品质量获得中国质量检验协会颁发的“全国质量诚信标杆典型企业”的称号。