呼叫中心运营支持(数据分析)
爱玛科技集团股份有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:新能源
职位信息
- 发布日期:2020-12-30
- 工作地点:天津-静海区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.6-1万/月
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位职责:
1、负责构建业务数据分析与数据挖掘业务分析体系,负责海量运营数据的分类汇总和分析研究
2、根据用户问题类型,定期撰写用户体验报告;
3、持续跟踪业务数据,监测业务发展态势,为业务指标异常提供分析报告及改进方案;
4、结合行业历史数据及时长趋势,为提高业务量预测准确率提供有效依据;
5、不断完善数据模型,推动各项指标的完善发展;
6、实时响应部门的数据需求,分日,周、月定期为部门提供数据报表;输出绩效考核数据;
7、根据业务和数据需求,不断优化报表系统;
任职要求:
1、大专及以上学历,熟练使用各类办公软件,Excel表格、透视表、数据分析,各种函数使用等; 2、熟悉数理统计分析理论,熟练掌握1-2种数据分析工具SPSS、SAS、R等;
3、熟悉呼叫中心运营模式,了解CPOC标准;
4、对数据有高度的敏感度与警觉性,逻辑严谨,细致认真、擅长标准化报表呈现数据;
5、条理清晰,能独立完成作业, 抗压力强、有保密意识;
职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
爱玛科技集团股份有限公司成立于1999年,2004年步入电动自行车行业。公司主营业务为电动自行车、电动轻便摩托车、电动摩托车的研发、生产及销售。公司通过对“爱玛”品牌的塑造与推广、供应链的整合以及营销网络的管理,在全国建立了较为系统而全面的营销网络。截至2022年7月,公司共有经销商超过2,000家。 经过多年的发展,公司在电动自行车行业具有较高的市场占有率,连续多年荣获工信部指导发布的中国品牌力指数(C-BPI)电动自行车品牌***名。 2018年5月,公司获得国家轻型电动车及电池产品质量监督检验中心、工业产品(轻型电动车及电池)质量控制和技术评价实验室颁发的“首批符合新国标电动自行车生产企业”证书。2018年9月,质量监督部门严格查核各企业的质量诚信问题,公司凭借诚信为本的创业理念和卓越过硬的产品质量获得中国质量检验协会颁发的“全国质量诚信标杆典型企业”的称号。
联系方式
- 公司地址:天津市静海区经济技术开发区南区爱玛路5号 (邮编:301600)
- 联系人:刘建秀