天津招聘

游客服务领班是主题公园、城市大道、体验团队和整个度假区酒店的一线管理代表。领班负责为各区域指派团队成员，分配初始资金，并全面管理人力安排和日常业务。领班需要确保该区域的运营遵守环球政策与程序，并随时为宾客提供帮助，提供顺畅的体验。


任职要求：
处理主题公园、城市大道、体验团队和酒店运营中已上报的宾客问题。确定补偿并记录宾客体验。 与北京环球度假区的其他团队合作解决问题，并协助其他部门处理宾客服务问题与反馈。

协助培训和辅导团队成员，召开值班会议，传达绩效和行为期望，给出反馈与认可，并确保团队成员根据要求穿着制服。 向管理团队报告违纪行为并提交证明文件。

履行与营业场所日常开档和关档相关的所有运营职责，包括但不限于分配初始资金、实施现场审计，以及完成日结处理流程和文书工作。在每一位宾客服务接待员下班时，核对钱款金额，计算累积数额。 调整差异并恰当记录。

遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。完成分配的其他工作。

北京环球度假区服务期望： 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为宾客提供准确的信息。 通过对工作环境的不断检查，对宾客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、聚焦、行动”的准则。 承担责任，积极倾听并有效提问，从而制定正确、个性化的解决办法，高效地满足甚至超出宾客及团队成员的服务期望。 如有需要，进行服务补偿。

范围：负责主题公园、城市大道、体验团队和酒店宾客服务部门的日常运营工作。必要时协助处理已上报的宾客问题。管控所有现金支出流程，并确保值班期间遵循北京环球度假区政策、程序和审计控制。

任职资格：
能够操作 Microsoft Office、与团队清晰沟通、以客户服务为导向，拥有打字（每分钟字数 30）、数据输入程序使用、组织、记录归档和写作能力。拥有客户服务经验者优先。
通过公司要求的职业健康体检。
若任职者身患残疾，可对其加以合理照顾，以便其履行基本职能。
本项工作要求保持连贯的出勤率。
工作经验：拥有 3-5 年酒店行业宾客服务领导经验者优先。 1-3 年指导经验优先；或具备与此同等的教育和工作经验。懂中英文者优先。
其他信息：能够在快节奏环境中与大型团队合作共事。能够根据需要快速适应并积极应对变化。必须能够在室内和室外工作。
本职位为一线服务岗位，全年无中断，采取早班、中班和晚班三班倒的机制。本职位的任职者，在周末和节假日也应按需提供支持，确保园区日常运营全年无休。

教育水平
高中或普通教育及以上学历

北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地，以全新精选景区为主打，网罗全世界环球主题公园人气***的娱乐设施和景点，融入大量中国元素和精心打造的独特体验。除世界著名的环球影城主题公园外，北京环球度假区项目一期包括集零售、餐饮、娱乐为一体的综合商业体——北京环球城市大道和全球首家环球主题度假酒店、首旅集团诺金品牌首家度假酒店。
北京环球度假区由北京国际度假区有限公司所有。北京国际度假区有限公司是一家由北京首寰文化旅游投资有限公司和康卡斯特NBC环球下属业务板块——环球主题公园及度假区共同所有的合资公司。
北京首寰文化旅游投资有限公司经北京市政府批准设立，主要支持北京环球度假区的投资、开发、运营及管理。其由五家北京市国有企业共同所有，包括中国***的旅游企业之一——北京首旅集团。
环球主题公园及度假区是康卡斯特NBC环球的下属业务板块，为世界各地的游客提供沉浸式、主体化的娱乐体验。环球主题公园以沉浸式体验著称，基于电影和电视打造出惊险刺激、技术领先的景点。各年龄段的游客都可以与喜爱的人物形象一同冒险，在娱乐中畅享知名品牌。环球主题公园及度假区目前拥有并运营好莱坞环球影城、奥兰多环球度假区和日本环球影城，并通过许可协议授权经营新加坡环球影城。