天津招聘

消费者服务代表

（Online Customer Service）

消费者服务代表

（Online Customer Service）

• 受理消费者关于雀巢产品、活动咨询，根据问题给予指导和建议；
• 受理消费者投诉，安抚不满情绪，按照流程予以处理；
• 依据业务流程规范，对产品、服务等相关信息进行收集；
• 根据业务情况，支持消费者电话业务受理；
• 根据部门安排，完成其他临时性客服岗位工作；

• 大专及以上学历，能接受倒班；
• 普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言组织、文字表达、理解能力；
• 有呼叫中心客服工作经验（非外呼业务），具备良好的服务意识，富有耐心；
• 思维灵活，善于学习，工作态度积极，有团队协作精神；
• 具备office办公软件使用能力，打字速度60字/每分钟以上；
• 有育儿经验或食品、医疗行业、快消品客服工作经验优先；                                        Job requisition number /51 /ZP /LP

我们是雀巢，全球食品饮料公司。我们有308,000名员工，我们的宗旨是“提升生活品质，贡献于更健康的未来”，这是我们前进的澎湃动力。我们的价值观根植于尊重：尊重自己、尊重他人、尊重多样性、尊重我们的未来。2018年公司营收914亿瑞士法郎，公司规模庞大，在85个国家拥有413家工厂。我们认为人是我们重要的资产，因此我们向您提供充满活力的包容性国际工作环境，这里有遍布不同业务部门、职能部门和地理位置的工作机会，您在工作中会遇到各种各样的团队和文化。

雀巢公司成立于1866年，目前已经有150多年的历史了。总部位于瑞士的韦威，是全球知名的食品饮料公司。雀巢努力的目标是“充分发掘食品的力量, 提升每个个体的生活品质，无论当下还是未来”。雀巢产品在186个国家均有销售，拥有超过2000个品牌，涉及婴儿营养、饮用水、咖啡、糖果巧克力、宠物食品、专业餐饮解决方案、乳制品、健康科学、冷冻食品、调味品等领域。我们还通过太太乐、徐福记、豪吉等本地品牌为消费者提供优质产品。
雀巢在中国的总部位于北京。目前在国内运营22家工厂、3个研发中心（北京、东莞、深圳）和5个创新中心（上海、青岛、泰州、天津和哈尔滨）、奶牛养殖培训中心和谷物能力中心（哈尔滨）、雀巢咖啡中心（普洱）、食品安全研究院（北京）、4个客户交流中心。