天津招聘

岗位职责

1.制定合理的客户服务工作规范及制度，指导培训客服人员完成各项工作；

2.负责客户数据库的管理，监督客服数据录入的及时完整，提出完善功能的建议等工作；

3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；

4.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；

5.为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决，协助做好客户服务工作；

任职资格

1、8年以上的货运代理行业客服管理经验

2、三年以上项目客户维护经验者优先

3、营销类、物流类、经济类管理专业，大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。

上海瀚丰国际物流有限公司成立于2000年，是经国家商务部批准设立的国际货物运输代理公司，并且是首批取得无船承运人认证的企业。
公司主要承办海运、空运进出口货物的国际运输代理业务，包括揽货、订舱、仓储、中转与分拨、国际多式联国内外综合物理项目等业务。
公司有一支年轻、专业、热情、敢于创新的团队，公司实行全新的现代物流科学管理和操作系统。
公司成立以来‘一直遵循“安全、迅速、准确、经济”的宗旨，发展“求实、创新、团结、拼搏”的企业精神，信奉“服务为本、共同发展”的经营宗旨。
公司经过多年的探索和实践，形成了具有自身特点的销售网络和服务理念，具有与货、船、港、关检、理、代、储、车长期合作的良好关系，与各船公司联手发挥各自优势，打造精品航线，公平公正、公开的参与市场竞争，提供全方位、多层次、综合性的国际物流服务。
上海瀚丰国际物流有限公司将充分依托得天独厚的港口条件，一如既往的秉承其业务宗旨，竭诚为国内外贸易、进出口企业提供优质高效的国际物流服务，充分发挥对外经济贸易的桥梁和纽带作用。公司主要从事海运和空运进出口运输的操作，具有一套完整的海运和空运操作程序，为客户提供订舱，拖车，内装，单证制作，报关等一条龙服务。我司主要业务涉及韩国线，东南亚线，非洲的西非航线，其它航线上的偏港也有部分业务，能够为全国客户提供换单，转运和清关等服务。我们的客户遍及华东地区，在华中，华北也有部分的客户，瀚丰国际一直与客户保持着良好的合作关系，在客户中有良好的口碑品牌。