天津招聘

职位信息

1、掌握电话评估系统的流程和要求，随时掌握一线客服的工作情况，反馈质检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；

2、通过监听电话，分析、概括、总结客户需求及问题。对员工的表现进行客观的评估和反馈；

3、负责培训材料的编写和维护，针对客户投诉问题编写案例PPT；

4、根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质；

5、做好质量分析,按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；

6、定期对客户需求做总结报告；

 

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客服及项目管理的工作经验；

2、会ppt及办公软件操作

星杰装饰集团，2001年成立于上海浦东。20年来，星杰始终专注高端家装，以设计优势推动全案落地，通过集团化、平台化、标准化建设，以专业杰出的人才服务于广大社会精英，为别墅大宅业主提供透明、安全、省心，品质与格调兼具的定制级全案装修服务。

【星杰上海】
陆家嘴分公司/浦东分公司/徐家汇分公司/虹桥分公司/新江湾分公司/普陀分公司

【星杰外埠】
苏州分公司/无锡分公司/南京分公司/杭州分公司/宁波分公司/南通分公司/常州分公司/天津分公司