天津招聘

职位描述：

1、呼叫中心管理体系建设：
主持拟定本部门的规章制度及工作计划；
织拟定本部门费用预算，审批预算内的权限范围内的费用；
负责部门内工作分工、协调和人员沟通；
组织制定检查标准和考核管理办法；
规划年度、季度、月工作计划及制定客户服务中心规范；
2、呼叫中心管理：
维护呼叫中心工作流程的畅顺；
提高部门员工的工作能力；
领导解决顾客非常规需求；
负责部门主管的培训工作；
处理特殊人群及重大投诉，负责跟进所有投诉的处理进程，并确保投诉处理的及时性与满意率；
领导开展客户满意度调查及跟进改善方案；
3、人才队伍培养或引进： 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配；
协助开展本部门员工的业务和管理技能培训；
根据部门人员需求状况，组织制定部门招聘计划，并监督其实施；
负责呼叫中心部门主管及以上级别岗位的新员工招聘工作。
4、人员绩效考核和薪酬激励：
根据公司对绩效管理的要求，制定绩效考核方案与政策，组织实施针对个人的绩效考核与评价，并不断优化完善绩效管理体系；
制定薪酬福利政策，监控薪酬福利体系运行；
其他事务：
完成公司领导交办的其他工作。

任职资格：

5年以上客户服务经验，3年以上客户服务管理经验，包括呼叫中心及其他方面的客户服务经验。

具有很强的沟通协调能力；
具有很强的中文口语及书写能力；
优异的客户服务意识；
熟练使用Word、Excel；
能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心
能承受工作压力。

神州租车(China Auto Rental Ltd.，简称CAR)成立于2007年9月，总部位于北京，是联想控股旗下成员企业之一。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供专业化的汽车租赁服务，以及完善的各项增值服务。

神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国境内各主要城市及旅游地区的服务网点和国际联网的服务网络，专业化的24小时客户服务和取还车服务，以及全功能的电子商务网站，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。

自成立以来，神州租车获得了消费者的一致认可和社会各界的广泛好评。 2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，2011年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。

秉持“Any one、Any where、Any time、Any car”的服务理念，胸怀世界无距离的梦想，神州租车以推动绿色出行观念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。

截至2011年8月，神州租车在全国60个城市拥有超过300个租车网点，车队规模近25000台，服务的个人客户过百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。