天津招聘

岗位职责:

1、销售职能，包括销售接待/促单/催付/订单处理及线下销售线索挖掘及记录(Salesforce)；
2、售后服务职能，包括查单查件/处理客户退换货/售后投诉/评价管理；
3、客户管理职能，包括重点客户关系维护/客户档案建立，提升好评率与复购率；
4、信息收集管理职能，包括建立常见问答信息库/常见话术信息库/项目反馈信息库/电商日报表/客服周报数据等信息；
5、内部流程对接管理职能，包括物流/售后/财务管理等事宜。

任职资格:

1、 1年以上电商购物特别是天猫京东商城购物客服经验、熟悉相关售前售后及支付流程，熟练使用天猫或京东商城客服后台；
2、大学专科及以上学历，良好的服务意识、沟通表达能力及谈判能力，有高度责任心、团队合作精神和集体荣誉感；
3、工作积极主动、细心耐心，学习力强，思维敏捷、思路清晰，倾听及沟通技巧佳；
4、有仪器仪表类产品或环保设备行业经验者优先；有CRM类系统使用经验者优先；英语读写熟练优先。

上海外服（集团）有限公司隶属于上海东浩兰生国际服务贸易(集团)有限公司，为国内领先的人力资源服务企业。上海外服在人才招聘与推荐方面有着30多年丰富的专业经验，每年为外商投资等企业推荐约40000余名各类人才，涉及计算机、电子、通讯、机械、自动化、化工、物流、建筑、纺织服装、快速消费品等众多行业。迄今为止，已向8000余家外企提供了数十万名专业人才。