天津招聘

主要岗位职责描述： 

1. 全面负责全国客诉管理，建立健全客诉体系。 

2. 负责设立和优化客诉相关的政策、制度和流程。包括但不限于投诉管理、话术模板、争议

处理和善意索赔等； 

3. 承担来自公司400电话、网络（含各类汽车网站、中国质量网等）、召回中心、公司内部

转接等多渠道投诉案件的处理、跟进及闭环工作； 

4. 跨部门协作，敦促团队高效完成工作，监控投诉案件的整体服务质量； 

5. 整理每日的投诉问题，及时有效进行分析、处理，基于客服现状，不断完善客诉业务；  

6. 负责重大事件处理，专项处理、跟进网络、电台、电视、报纸等媒体曝光事件； 

7. 统畴安排、处理火烧车、事故车、技术疑难问题车辆故障等问题； 

8. 负责处理退换车事件，协调多方跟进、稳定市场。 

 

任职要求： 

1. 全日制统招本科以上学历；  

2. 8年以上工作经验，3年以上汽车行业客诉处理相关工作和管理经验。有Call Center投

诉处理经验优先。 

3. 认可和适应敏捷快速、富于变化和挑战的企业文化和工作节奏 

4. 优秀的商务谈判和数据统计分析技能 

5. 较强的服务意识和责任心，积极进取的精神 

6. 较强的执行、沟通协调和抗压能力 

 

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司，以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”，从人性化需求出发，依托人性化智慧，以研发创领智能出行技术为基础，从新能源智能汽车的开发和产业化出发，布局智捷交通，并以此为入口为构建智慧城市做贡献，改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块：全新智能汽车的开发与制造；车辆、充电网络及能源的共享；车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术；支持智捷交通的延伸；参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台（Digital House），来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。