天津招聘

一、任职资格：

1. 28岁-38岁，身体健康；大学专科以上学历，具有物业从业资格证书。

2. 熟悉物业行业相关知识，熟悉客户服务综合事务管理经验；具备3年以上相同工作经验。

3. 有较强的人际关系沟通能力和组织能力，能承受工作压力，富有团队精神和创造力；有较强严密的思维和良好的语言表达能力，应变能力强，有快速的学习能力、接受能力和理解力；具备良好客服意识，情绪控制能力良好；心理素质好，能够承受较大工作压力，办事认真、踏实肯干，团结协作、为人正直，并能协调处理部门相互关系。

4. 服从公司的工作调配；遇特殊情况时可适当放宽条件。

二、岗位职责：

1. 编制和修改客户服务、客户投诉处理、物业服务标准、各类应急预案的相关管理制度，组织制定本部门员工岗位责任制及工作程序。

2. 协助部门经理协调与上级公司、行业管理机构、地区管理机构的工作，做好与公司总部有关部门、项目各部门的沟通协调工作。

3. 根据公司管理要求，协助进行部门内部管理，对员工进行工作指导、培训、监督和考核。

4. 负责安排、督导客户服务人员各项服务工作及工作质量、仪容仪表的管理。

5. 对客服人员的日常工作进行监督、检查，跟进，随时关注各项工作进展情况。

6. 熟知客服部各项对客服务的工作流程及大厦各项硬件设施设备的具体情况，协同部门经理巡查大厦大堂、楼道等公共区域，及时发现物业服务中的不足并协调相关部门解决。

7. 根据文件档案管理制度，建立并维护客户档案，确保业主相关档案完好有效并及时更新。

8. 根据客户服务管理制度，进行物业费用收缴以及其他物业服务日常管理工作。负责填制各种费用缴费单，并及时组织督导客服助理、客服前台、文员向业主/客户发放。

9. 掌握各种费用的收缴情况，负责向项目内业户解释物业中心的收费标准及有关规定。针对欠费业主进行沟通，及时解决遗留问题，定期进行物业费收缴统计和分析。

10. 负责关注业主、客户的工程类报修与投诉，并根据报修及投诉内容，协调工程部相应专业主管解决，负责组织所属客服前台对工程部已完成工程维修单进行回访，统计回访满意率，定期上报。

11. 定期走访业户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，及时处理客户需求问题，做好项目与客户间的各项协调工作。

12. 根据客户投诉处理管理制度，进行投诉受理、投诉处理、投诉反馈日常管理工作。

13. 重大事件及时上报，并随时汇报当前处理情况。

14. 进行半年和年度岗位工作总结，总结经验，分析不足，制定改进措施。

15. 主动认真学习各种安全知识，提高安全防范和操作技能；熟练掌握本岗位的安全操作规程，上岗前做好岗前安全学习和安全防护措施。

完成领导和上级公司交办的其他工作。

【公司概况】
国寿物业管理有限公司于1997年1月31日在国家工商行政管理总局登记注册并正式运营，由中国人寿保险（集团）公司所属全资子公司--国寿投资控股有限公司出资组建，是一家主要从事物业管理服务业务的有限责任公司。
公司注册资本金1000万人民币，现有员工500余人。公司建立了完善的现代企业制度，具有北京市国土资源和房屋管理局核发的“物业管理资质合格证书”。
【服务理念】
国寿物业管理有限公司以“为中国人寿系统提供优质物业服务”为天职，以“使物业服务更专业化、规范化、标准化，使员工更加市场化”为核心使命，以“勤奋、敬业、创新、奉献”为核心价值观，以“提升服务求生存，以拓展多元求发展”为经营理念，以“成为全国性一流物业管理服务公司”为愿景，达成“服务、品牌、人才和规模效益”的经营宗旨。
国寿物业秉承中国人寿系统一脉相承的核心价值观和企业文化，全力维护与推广国寿系统品牌，形成了集写字楼、商业、公寓、民居、养老养生、健康医疗等多种业态于一体的鲜明的服务系统内部的专业物业特色。“忠诚、专业、担当”的物业人才团队和物业顾问团队，随时能够派往全国完成好物业工作任务。在服务品质不降低的基础上，奉行为甲方减负就是为系统做贡献的理念，施行全面节约管理。
【项目简介】
作为专业化的物业服务企业，国寿物业管理有限公司共为十余个项目提供物业服务，服务物业类型包括5A级大型写字楼、高档酒店和普通住宅项目，总面积50多万平方米，主要管理项目有中国人寿中心、中国人寿大厦、中国人寿广场、北京保业酒店、泛亚大厦、海口国寿大厦、广发银行湛江分行、苏州国寿嘉园雅境、三亚国寿嘉园逸境、股份公司贵州省分公司等，为国内知名企业在京机构如中国人寿保险（集团）公司、中国人寿保险股份有限公司等客户，及世界知名企业在京机构如甲骨文（中国）软件系统有限公司、惠氏制药有限公司、蒂森客虏伯（中国）投资有限公司、法新社北京分社、卡特彼勒（中国）投资有限公司、岛津（上海）贸易有限公司等客户，提供了优质的物业服务。
国寿物业管理有限公司的子公司北京中保第一太平戴维斯物业管理有限公司，所服务的中国人寿大厦项目在2003年便通过了ISO9001和ISO14001质量、环境管理体系双认证，于2003年度和2006年度先后获得“北京市优秀管理大厦”和“全国物业管理示范大厦”的荣誉，入选中国物业管理协会常任理事单位，走在了中国物业管理行业的前列。分公司北京国寿物业管理中心，所管理的中国人寿中心项目通过了“北京市物业管理示范项目（五星级）”“北京市安全生产标准化二级达标项目”认证，物业管理水平迈上了新的台阶。
国寿物业管理有限公司布局全国，正处于不断上升的发展阶段，并朝着集团化发展方向迈进。我们坚信通过公司全体员工的不懈努力，通过我们一如既往的高品质服务，我们必将成为业主最信赖的朋友，为行业的科学、健康、可持续地发展做出积极贡献！