天津招聘

负责项目客服专业品质业务督导，现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作；确保项目业务提升工作达到标准化、规范化、专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；协助业务负责人处理一些业务宣传及文档工作。

职务描述：

1、协助区域业务负责人，督导项目制定客服条线各类年度计划（满意度、客户拜访、社区活动、工作计划、培训计划等），确保项目客服工作顺利进行；

2、对项目的体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

3、配合业务负责人做好项目品质提升与改进计划，组织定期开展品质交流会；

4、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标；

5、督促项目处理、解决客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流。

6、完成领导安排的其他工作内容。

任职资格：

1、25～35岁，大专及以上学历；

2、劳动密集型产业2年以上同岗位工作经验；

3、具有大型物业公司项目客服管理经验或客服职能管理工作经验者优先；

4、熟练使用办公软件，精通PPT制作；

5、性格开朗、积极主动、责任心强、工作严谨，抗压能力强，具有很好的语言文字表达及沟通能力。

世茂天成物业服务集团有限公司（简称世茂物业）是世茂集团旗下全资子公司，成立于2005年9月，总部位于上海，是一家专业的一级资质物业管理服务企业，排名全国物业服务企业前30强。目前旗下拥有5家子公司，业务范围涉及物业管理、房屋租售、工程维保、设备智能化、绿化养护等领域。

依托世茂房地产开发平台，截止2016年末，世茂物业接管的项目100多个，覆盖近50多座城市，涉及住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼等各类业态，

“因您而变，成就幸福”是世茂物业不断追求的企业宗旨。近年来，集团陆续通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系以及OHSA18001:2007职业健康管理体系“三标一体化”认证；加入“国际金钥匙”联盟并多次斩获大奖；原创及引入“网格化服务”、“呼叫中心”、“智能管家”等行业先进工具，打造强大的服务后台，力求为广大业主提供“满意加惊喜”的高品质服务。