天津招聘

职位亮点
世界500强；行业翘楚；完善的培训体系；多通路发展路径

工作在中外运-敦豪
我们有什么不一样：
世界500强，行业知名物流公司
全球最适宜工作场所之一，中国杰出雇主之一
全员专业技能培训，注重员工内部晋升发展
兼顾家庭与事业平衡
福利：迎新大礼盒+足额社保+子女保险+带薪培训+食堂+班车+多样活动

职位描述
为了向用户提供第一线的、专业的24x7信息系统远程支持服务，按照规定的流程和操作步骤，汇报和记录用户提交的问题和服务请求，并快速一线解决用户提出的问题，或按流程适时和正确地提升问题至APIS或当值主管、经理，确保响应时间符合SLA要求。
及时接听客户来电和阅读Helpdesk信息的问题报告，并及时评估客户需求或处理用户反映的问题。
系统用户帐号创建和维护。
按照操作手册的要求，完成系统日常操作和数据备份。以达到或超过SLA的要求。
按照其他服务专家提供的方案，监控关键业务和网络的可用性
就服务水平协议的改善问题提出建议，并及时报告频繁发生的问题。
按照制度，做好日常工作交接，确保问题处理流程不会中断

职位要求
工科专业，大专以上学历，具有PC和网络支持经验者，优先考虑
沟通技能，口语和写作（大学四级优先考虑）
具备基本的PC使用和技术知识
具备基本的网络知识和数据库知识
互联网科技
良好的服务意识和电话沟通能力
熟悉掌握办公应用软件等计算机操作

薪酬范围
实习津贴 3500-4000
（含医疗、交通等各项津贴，由实习单位通过第三方代发的形式按月支付。缺勤期间，甲方不支付实习津贴，缺勤扣款方式面议）

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。