天津招聘

岗位职责：

1.   负责公司内部投诉渠道的日常运营，包括对投诉案件的登记、受理、响应、核实及处理

2.   熟悉舆情及***的处理规则，熟练掌握各种外部***的处理方法 （知乎、微博等平台）

3.   针对受理的投诉问题，能够及时响应，快速做出责任判定，通过协调公司各方资源，确保时效内解决投诉人的问题

4.   定期对投诉事件进行整理、分析、总结，能提出有效的服务改善建议和流程优化建议，对各部门的问题改进起到指导和推动作用。

5.   具有妥善处理各类问题的能力，塑造良好的公司形象，提升员工满意度

任职要求：

1.   本科及以上学历，2年以上投诉处理工作经验；

2.   良好的客户服务意识，思维敏捷、善于沟通具有亲和力；

3.   具有良好的表达能力和应变能力、较强的沟通协调能力和危机处理能力；

4.   具有教育或互联网行业舆情处理经验的优先考虑

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