天津招聘

京东金融客服

一、岗位职责：

1、 通过在线和语音接听解答用户咨询问题、并详细记录

2、 将无法立即解答的问题提交至相关部门解决、跟踪问题解决进度，并及时回复

3、 负责收集和整理用户建议、并提交部门主管

4、 涉及业务：某互联网公司消费金融、理财保险、支付等业务

二、任职要求：

1、 普通话标准、口齿伶俐、反应捷敏、善于沟通，有一定语言组织表达能力，良好的客户服务意识，有耐心以及良好的心态

2、 大专及以上学历，专业不限

3、 中文输入60字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制

三、薪资福利：

1、 试用期2个月，***一金

2、 薪酬福利

常规人力：

基础薪酬：1800元；住房补贴：400元；交通补贴：100元；全勤奖励：100元

绩效薪酬：按照承接效能，品质水平进行核算（平均薪酬2000元左右）

倒班津贴：（22:00以后30元一次）（24:00以后40元一次）

综合薪酬：3500到6000

新人期：

基础薪酬：1800元；住房补贴：400元；交通补贴：100元；全勤奖励：100元

绩效薪酬：500元/月度培训新人保护津贴

综合薪酬2900（根据入职时间点进行测算）

四、工作时间：

8小时排班工作制，9:00到24:00区间内倒班

A班：9:00到18:00

B班：13:00到22:00

E班：9:00到13::00&18::00到22:00

D班：15:00到24:00 （仅在线）

以上为常规班次，特殊时期会安排特殊班次。（每周班次会根据现场运营情况安排，以实际班表为准）

五、工作地点：

成都市武侯区西部智谷B区8栋3单元2-4楼

京北方信息技术股份有限公司[股票代码：002987]（以下简称：京北方）致力于为国内外金融机构客户提供信息技术服务（ITO）及业务流程外包服务（BPO）。
京北方总部位于北京，在广东、山东、江苏、安徽、黑龙江设有多个全资子公司，在超过20个中心城市设有分支机构及办事处，业务及服务中心遍布全国所有省、自治区、直辖市。公司顺应金融行业变革和客户需求，坚持创新驱动发展，先后被认定为国家高新技术企业、中关村高新技术企业，并获得跨地区增值电信业务许可证，同时设有北京市企业技术中心、企业博士后工作站。
京北方遵循严格的质量标准，执行严密的安全措施，拥有成熟可靠的管理和开发流程，顺利通过CMMI5评估、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000 IT服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。同时，掌握多项金融IT行业核心技术，拥有自主知识产权的国家专利20项，软件著作权90余项，具备高可靠的全时全国服务交付能力、IT信息风险管控能力及信息技术连续性服务管理能力。
如今，京北方充分利用互联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术，凭借深厚的行业背景、国内领先的技术实力及创新的思维，针对银行、保险、证券、信托、基金、租赁、资产管理、理财管理等金融行业客户，打造出覆盖客户渠道、业务处理、管理决策等领域解决方案，囊括营运管理、风险管理、合规管理、信贷管理、资产管理、同业管理、现金管理、交易银行、中间业务、统一客服、电商平台等关键业务领域。基于公司成熟的服务体系及专业的技术团队，满足客户对业务咨询、软件开发、软件测试、应用系统运维、基础架构运维、桌面运维在内的多层次服务需求。京北方实时洞察行业变革，技术驱动客户创新，帮助客户完成产品创新、渠道创新，协助客户实现收入和利润结构优化，驱动客户从优秀到卓越。
跟踪前沿科技，致力行业创新。凭借持续的行业经验和强大的本地化服务能力，在金融业务流程外包领域，京北方拥有涵盖数据处理类、业务处理类、业务营销类等一系列服务产品，在潍坊、大庆、无锡、合肥拥有独立的大型外包基地，为客户提供驻场式、基地式、租赁式等多种连续性外包服务。
面向未来，京北方将持续秉承“客户满意、员工支持、股东默契、价值链协同、社会认可”的企业核心价值观，坚守“合法、合规、合理”的经营准则，通过专业化的产品和服务，释放科技创新的力量，把信息技术转化为客户价值，助力客户尽享科技变革带来的卓越运营。