天津招聘

职责描述

 

1. 协助城市负责人及总公司运营部门在覆盖城市区域的业务正常开展；
2. 负责覆盖城市区域范围供应商的协助发展、维护、入网审核、上线等工作；
3. 负责覆盖城市区域范围内服务过程中问题件的沟通、协调与受理；
4. 通过跨部门协同，从源头上降低用户体验的问题发生率，保障所负责领域的整体用户体验；
5. 负责覆盖城市区域的服务合作方的相关知识培训、验收、上线支持及高危用户投诉问题管控和处理；
6. 深入了解商家运营指导需求，定向输出案例和方法论；
7. 同总公司客满中心协同对用户端满意度负责；
8. 同城市负责人协同对服务商维护、客情维护负责；
9. 同总公司运营部门协同对用户需求、运营过程中产生的数据进行有效挖掘分析与提炼，通过运营经验、沟通技巧、内部资源等，发掘现有流程问题，将发生的问题闭环解决，并提出可执行性的改善建议；
10. 指导和管理下一级机构同一岗位的日常工作的开展；
11. 负责所属团队业务数据及案例分析，发现影响用户体验的核心问题，推动团队服务流程或标准的优化。

 

任职要求

 

1. 全日制大专及以上学历；
2. 有平台商家运营管理经验，有大型互联网领域经验优先；
3. 具有服务流程管控，服务标准或服务方案制定的经验；
4. 优秀的结构化思维能力，空插客户痛点并把握问题本质；
5. 具有较强的推动力、执行力、跨部门沟通力、组织力、适应变化力与抗压能力；
6. 具有强烈的责任感和使命感，能够自我驱动不断提升，以目标为导向追求结果；
7. 适应出差；
8. 熟练掌握office等办公软件。

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司，以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”，从人性化需求出发，依托人性化智慧，以研发创领智能出行技术为基础，从新能源智能汽车的开发和产业化出发，布局智捷交通，并以此为入口为构建智慧城市做贡献，改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块：全新智能汽车的开发与制造；车辆、充电网络及能源的共享；车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术；支持智捷交通的延伸；参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台（Digital House），来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。