天津招聘

岗位职责：

1.根据公司要求制定客户满意中心各层级人员标准化培训体系、员工成长发展计划，并落地执行。

2.建立业务质检和培训体系，发现客服问题，提升客服业务能力和专业素质 ，使团队服务能力快速达到高品质。

3.组织开发培训课程及编写培训教材，独立完成客服类课程的开发，并落地执行，保证全员业务精通，提升团队综合素质。

4.负责培训知识库的建立和管理，保证所有知识资料有序管理，和、员工能够简便与高效应用，保障业务知识内容高质量与信息安全。

5.制定客户满意中心高品质质检体系与标准，确保各项流程和制度实施，通过与各部门的紧密配合，不断提高客服人员的综合素质、服务能力 。

6.制定客户服务质量标准，保证客服团队的工作流程化、标准化和管理监督 。

7.能够完成客服体系50%以上课程的独立授课能力，并且建立公司内训师体系。

任职要求：

1.本科及以上学历，经管类、人文类专业优先；

2.5年以上，50人以上客服中心质检&培训管理工作经验；

3.卓越的沟通能力，工作责任心，和思维逻辑清晰，高度的工作责任心，保证质量体系和培训体系的严格落地执行；

4.良好的文字和语言表达能力，优秀的Office&流程软件使用能力；

5.具备大局观、创新精神和高度执行力。

华人运通是一家专注于未来智能交通产业的创新型出行科技公司，以智能汽车、智捷交通、智慧城市“三智”为战略布局。

华人运通主张“以人为本”，从人性化需求出发，依托人性化智慧，以研发创领智能出行技术为基础，从新能源智能汽车的开发和产业化出发，布局智捷交通，并以此为入口为构建智慧城市做贡献，改变人类未来出行。

华人运通最具前瞻性业务布局将聚焦五大板块：全新智能汽车的开发与制造；车辆、充电网络及能源的共享；车联网IoV及先进开放的自动驾驶技术；支持智捷交通的延伸；参与智慧城市的开发和构建。并结合数字化运营服务平台（Digital House），来支持华人运通在智慧城市中众多业务板块的发展。