天津招聘

岗位职责:

1、负责客服中心管理工作和下属特约服务网点管理工作；
2、负责监督本客服中心及下属特约服务网点的制度执行情况；
3、负责全面统筹负责所辖区域的报装报修信息跟进处理；
4、负责较大用户投诉报修电话接听、较大投诉事件的跟进处理；
5、负责审核本中心的配件月度计划与报表，保证数据的合理性和准确性；
6、负责开展对各特约服务网点配件库存的巡查与监督工作；
7、负责组织学习公司总部下发的技术文件、技术资料并下发各特约服务网点；
8、负责开展对所辖区域整体技术培训工作进行统筹策划及推进工作；
9、负责做好特约服务网点的开拓、续签服务网点的评审、考核工作；
10、负责对用户理赔事件的直接跟进处理工作；
11、负责全面对所辖区域特约服务网点的安装、维修单据审核；
12、负责跟踪、处理各级商家的售前机；
13、负责收集市场产品质量反馈信息，整理汇总反馈给对应项技术支持
14、负责销售工作。

任职资格:

任职要求：
1、本科及以上学历，熟悉家电行业售后服务流程；
2、有良好的沟通能力、协调能力；
3、有家电售后或者最后一公里经验者优先。

    格兰仕集团是一家综合性白色家电品牌企业，是中国家电业具有强大影响力的龙头企业之一。格兰仕自1978年9月28日创立以来，从轻纺业到微波炉产业，再到综合性、领先性白色家电集团，一直是中国制造在国际市场上的一张名片。怀抱“百年企业 世界品牌”愿景，秉持“努力，让顾客感动”宗旨，格兰仕匠心智造精品电器，造福全球近200个国家和地区人民，创造更简单有趣的G+智慧家居解决方案，满足世界各地人民不断变化升级的生活需求。
    全民的格兰仕
    带着创造“不食烟火，只享美味”健康好味生活的理想，格兰仕于1992年开始研制微波炉，一面将新兴科技创造性的融入现代烹饪电器，一面创新传承人类绵延了几千年的饮食文化精粹，引领亿万家庭通过科技解放双手，增进健康，臻享美味。
    二十多年来，格兰仕让微波炉从“奢侈品”成为现代家庭必需品，并且不断引领微波炉向节能化、智能化、艺术化、一体化等方向创新发展。从白色到彩色，从方型到圆型，从微波技术到光波技术，从微波变频到光波变频再到双模变频技术，从侧开门式、下拉门式到上开门平台式，格兰仕持续引领微波炉产业技术升级和消费升级。
    在中国品牌力指数SM (C-BPI？)品牌排名中，格兰仕连年保持微波炉行业领先。（数据来源：Chnbrand中国品牌力指数http://www.chn-brand.org/）
    科技的格兰仕
    格兰仕全面掌握白色家电的核心技术和核心自我配套能力，是世界微波炉行业领军品牌，微波炉、电烤箱、电蒸炉技术水平、产销规模行业领先，同时拥有冰箱、空调、洗衣机、洗碗机等家电的专业制造能力，自主研制的磁控管、压缩机、变压器等核心元器件同样处于行业领先水平。截止到2016年，格兰仕累计申请国内国际专利2208项。
格兰仕在中国总部拥有博士后工作站，是国家高新技术企业，国家火炬高新技术企业，国家两化融合示范企业。除了中国总部的家电研究院、家电技术研发中心、***实验室、博士后工作站，格兰仕还在日本设立了研发中心，在发达国家和地区与当地专业科研机构、知名企业研发中心建立了广泛的合作关系。
    格兰仕在全产业链实施精品战略，定制国际先进的高端自动化装备，引进一流的精益制造人才和管理理念，以超越国际的品质标准智造精品家电。
    不止微波炉，创造好食光。近十年格兰仕在电蒸炉、蒸烤炉、微蒸烤一体机等专业高端电器开发上成就斐然。今天，格兰仕人将“世界美食之都”顺德大厨的技法精粹融入无明火、无油烟的新厨房电器，让设计师、钢琴家也能魔法般展现大师级厨艺。
    通过科技创新，格兰仕正在赋予家电更多的贴心功能与人格特征，让用户实实在在享受智慧家居带来的人情温暖和生活趣味。格兰仕从做好家电到做好家人的智造理念，透过高端整体厨房、智能洗碗机、健康蒸汽滚筒洗衣机、互联网生态冰箱、嵌入式一体化家电、G+智慧家居等越来越多智慧有趣的生活科技，从中国广东穿越到五湖四海、世界各地。
    世界的格兰仕
    中国品牌格兰仕，是全球用户的一份信赖。
    格兰仕从上世纪90年末开始活跃在在世界各地一流展会，与全球一流零售商建立了广泛的战略合作伙伴关系。
    格兰仕已在全球10多个国家和地区建立了商务机构，在中国香港、美国、日本等国家和地区设立分公司。
    截至2017年5月，格兰仕已在全球143个国家和地区申请注册了自主商标，格兰仕产品和服务从中国广东供应到全球近200个国家和地区 。
    做500强重要，做500年更重要。来自世界各地的人才和合作伙伴共同为“百年企业 世界品牌”这个伟大梦想而奋斗。格兰仕全体员工和客户将不懈努力，通过创新产品和服务，为全球用户创造更便利、更舒适、更愉悦的生活，为格兰仕赢得价值和尊重。