天津招聘

工作职责:

1) 负责各项目与大客户信息沟通及关系维护；

2) 推进各项目服务标准的落地，对服务品质及客户满意度结果负责；

3) 编制季、月度品质提升方案，并落实开展；

4) 编制大客户拜访计划，跟进并落实开展；

5) 投诉处理及响应机制的搭建及开展；

6) 对暂缺编的客服人员项目进行实时对接，全方位进行风控管理和品质提升；

7) 督导和开展项目客服的服务、抽检、考评工作；

8) 搭建和制定客服品质提升管理体系，落实品质检验标准，拟定、修改、细化品质检查表，建立奖惩制度。

任职资格:

1) 负责商企项目客服管理工作不低于5年；

2) 曾担任过商企类项目的物业客服管理，商企项目类型包括写字楼、商业体、园区类等，从事过区域客服品质岗位者优先；

3) 参与项目前期定位和业态规划，曾制定相应物业管理体系文件，包括但不限于客服拜访、投诉、物业费收缴、满意度测评提升计划及方案等；

4) 对于商企项目的项目管理具备一定认知；

5) 可独立完成商企项目的部分客户服务测算；

6) 具备一定的沟通协调能力，衔接总部职能部门独立开展工作。

景瑞服务是景瑞控股（股票代码：1862.HK）旗下五大业务板块之一，以景瑞物业为载体，于1996年成立于中国上海，是国家一级物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位，上海市首批物业管理行业协会会员单位及副会长单位。 2007年通过国际权威机构英标BSI的优质服务认证， 2020年通过中标联合认证商品售后服务评价体系五星级，成为五标标准化管理体系认证企业。目前，公司在职员工2000余人。
景瑞服务秉承“专注理想生活”的管理理念，以做“中国城市理想生活的推动者”为发展目标，树立精品意识，打造精品社区，追求管理服务水平的持续提升。对外珍惜客户信任，以积极热情的态度去满足客户不断增长的需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉视作公司发展最牢固的基础；对内高度重视并持续研究客户需求，以专业化的作业流程、人才队伍，努力为客户提供高水准、定制化的物业管理服务。
景瑞服务以住宅物业服务为主赛道，以产业园运营服务为副赛道，同时还布局了涵盖写字楼、综合体、公建、学校、医院等机会型赛道，在管项目业态类型丰富。随着市场化进程的加快，景瑞服务的经营规模逐步扩大，立足上海，深耕长三角，布局全中国，先后在天津、重庆、浙江、江苏、安徽、河南等地区设立分公司，成功入驻国内50个城市，合同管理面积约4500万方。景瑞服务已经成长为一家全国化的品牌物业服务企业。