天津招聘

职位描述：
1、负责客服团队系统权限管理，包括但不限于工单系统对接、客服及业务端使用问题收集、系统功能持续优化，以保证业务流转的高效；
2、进行客服质检工作，保证业务流程执行的有效性和员工服务的专业性，提高团队服务质量；
3、收集客户服务过程中反馈的建议，推进系统优化和流程完善，加强客户满意度、提升客户忠诚度，拓展企业品牌知名度和长远发展战略。
4、对服务满意度负责，进行满意度调研工作，持续针对产品和流程的优化提出建议，不断提升客户体验。
职位要求：
1、大专及以上学历，年龄在35周岁以下，1年以上客服相关工作经验，互联网广告客服经验者优先；
2、具备互联网思维，对系统搭建和优化有一定见解；
3、具备客服质检工作经验，善于辅导员工提升服务技巧；
3、熟悉Office系列产品使用，会做基础的数据报表分析与统计，接受过服务相关培训，懂得如何提升客户满意度及制定相关标准。

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