天津招聘

岗位职责：

1） 负责制定、实施、审核客服中心的服务内容、服务标准

2） 制定各阶段客户服务工作计划

3） 协助人事行政部制定各阶段客户服务培训计划、培训内容，审核培训教材

4） 领导、监督、协调各客服中心工作

5） 对可造成重大影响的危机、投诉，直接进行处理

6）进行市场分析，不断提高服务水平，持续超越顾客不断增长的期望

7）主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制

8）收集、评估各类服务资源访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

9）协助经理制定各阶段客户服务工作计划

10）配合经理开展客户满意度测评及测评结果分析

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