天津招聘

关于我们

泰克公司是促进计算机和通信一体化进程的主要厂商之一。几乎每次您在浏览网站、点击鼠标、使用手机通话或打开电视机时，都会接触到泰克的技术。泰克在各领域赢得了广泛的客户群，在许多以技术创新驰名的业界巨擘的设计中心、实验室以及通信网络之中，都有泰克的技术和产品。泰克推出的各种解决方案在过去这 70 年间，为许多人类重大进步提供了强有力的支持。 医疗、通信、移动、太空，我们的办事处遍布于 21 个国家和地区，致力于为即将创造未来的全球科学家、工程师和技术人员提供服务和支持。

我们思想远大。 我们热爱挑战。 我们崇尚创新。 我们勇于开拓新路，创造改变世界的技术。 期待您加入我们！

职位描述

· 职位总述

客服团队总人数10人。上海2人/北京8人。

· 主要职责

1. 带领客服团队达成每月业绩与客户相关指标。(准时到货率，客户满意度，留单率 etc.)
2. 进行科学化的差距分析，施行有效行动计划以提升团队服务技巧与业绩表现。
3. 经由分析与挖掘用户痛点，通过对用户交易体验闭环的研究产出对应的服务方案并推动相关的服务标准/流程改善。提供优质，专业，持续精进的客户服务，提升客户满意度与粘性。
4. 经由跨国/部门沟通与合作，及时的提供优质专业的服务行为。
5. 主导中国各个维修营运现场交付任务，完成交付指标。与销售部门合作完善客户管理。
6. 建立与执行有效的客服代表能力提升以及人才培养策略，保持团队长期的专业与竞争能力。
7. 管理与优化客服团队操作流程，沟通流程，服务流程与应急措施流程。
8. 建立与执行日常和目视化管理。(每日订单/收入转换，追踪国外订单交付时间，客户满意度，客户投诉处理，团队个人绩效 etc.)

岗位要求

1. 5年以上客户服务经验，能适应快速高效的工作环境；
2. 强调数据分析及整合能力。熟悉CRM系统Excel、PowerPoint。
3. 优秀的中英文书面沟通能力，能与各级员工和客户进行沟通；
4. 强烈的责任心，良好的职业操守与保密意识；
5. 优秀的沟通技巧和人际交往能力，优异的团队合作精神；
6. 优秀的多任务协调能力；工作态度细心严谨，高品质结果导向。
7. 具有出众的领导能力，能激发和鼓励团队，增强团队凝聚力，营造良好的团队氛围。

泰克公司是促进计算机和通信一体化进程的主要厂商之一。几乎每次您在浏览网站、点击鼠标、使用手机通话或打开电视机时，都会接触到泰克的技术。泰克在各领域赢得了广泛的客户群，在许多以技术创新驰名的业界巨擘的设计中心、实验室以及通信网络之中，都有泰克的技术和产品。泰克推出的各种解决方案在过去这 70 年间，为许多人类重大进步提供了强有力的支持。 医疗、通信、移动、太空，我们的办事处遍布于 21 个国家和地区，致力于为即将创造未来的全球科学家、工程师和技术人员提供服务和支持。

我们思想远大。 我们热爱挑战。 我们崇尚创新。 我们勇于开拓新路，创造改变世界的技术。 您要加入我们吗？

公司地址：
【上海】
- 上海市长宁区福泉北路518号9座
- 上海市浦东新区川桥路1227号
中国大陆地区其他办公地点：北京、成都、西安、武汉、深圳